Отвратительный сервис! Рассматривают заявление уже 6 месяцев!

Сервис очень испортился. Возмущена таким отношением и скоростью работы. Специалисты в контакт центре не могут ответить ни на один вопрос, направляя ехать в офис. В офисе сотрудники неквалифицированные. Будучи беременной и на 7 месяце беременности, поехала в ближайшее отделение отменить страховку по кредиту. Сотрудник Газпромбанка сказала, что они со своей стороны этим не занимаются и мне нужно ехать в согаз. Я несколько раз попросила проверить сотрудницу уверена ли она, потому что я беременная и мне тяжело ездить. Быстро пролистала бумаги, она сказала мы не сможем вам помочь. В итоге решила позвонить в соргаз. Продиктовала номер договора по телефону и сотрудник согаза сказала, что они этим не занимаются и мне просто нужно в банке написать заявление о расторжении. В итоге мне снова пришлось ехать в газпромбанк, выбрала уже другое отделение. Там у меня приняли заявление о расторжении договора страхования. С сотрудником банка решили, что мне лучше проплотить месяц эту страховку, чтобы уже за месяц отработали по моему заявлению и уже в следующем месяце я не буду оплачивать страховку и будет все официально. Хотя в документах было прописано, что если я не плачу страховку в течение месяца, то автоматом процент повышается и автоматом договор расторгается. Прошёл месяц, страховку оплатила. Прошёл следующий месяц, сумму страховки я не положила на счёт. Думала все ок. В итоге к дате следующего платежа я кладу деньги на счет, на все кредиты за пару дней до списания (кредита у меня в банке 3). Благо я зашла в мобильный банк за день до списания и увидела, что страховку взяли и спасали, хотя я писала заявление о расторжении.Плюс у меня бы могла пойти просрочка если бы я не заметила. Вы там вообще сооброжаете, что творите? Еду в банк, уже на 9 месяце беременности, пишу повторное заявление с просьбой разобраться почему так произошло. Перезванивают, говорят, что все в порядке, деньги за страховку мне вернут. В итоге я уже и ребёнка родила и с новорождённым малышом приезжала несколько раз в банк. Оказалось, что первое моё заявление вообще не зарегистрировано. Хотя у меня есть все копии, печати и подписи ваших сотрудников. Отдел и человек, которому отправляли по мне запрос неоднократно, говорит, что ещё в работе. 6 месяцев в работе заявление. У вас что безлимитное время рассмотрения заявлений? Я просила дать ответ кто виноват, какое будет наказание за такое отношение и вообще по какой причине мои документы были утеряны. Ответа так и не поступило. Я беременная приезжала несколько раз, с грудным ребёнком уже раза 3 или 4. В период пандемии. Вы бессовестные, с отвратительным сервисом, с низкоквалифицированными сотрудниками, которые гоняют людей туда сюда. Но на этом все не закончилось. Я оплатила более 20% по ипотеке и захотела снизить % по ипотеке, оплатила за это 5000 руб. Не поняла вообще за что. Сейчас это стоит уже 35000 руб. Вы серьёзно? Написала заявление о снижении процентов 5.11.20,взяла все нужные документы и отвезла их в мфц сразу же как сказала сотрудник банка, через 10 дней пошла в мфц, чтобы получить документы от Росреестр, а оказалось, что мои документы в Росреестр не попали. Банк их не передал. Поехала в очередной раз в Газпромбанк уже на последней неделе декабря. Оказалось, что никто мои документы и не собирается отвозить. А отвезут их в лучшем случае 15.01.21, но это не точно. А Росреестр мне дал время до 10.02.21. Просто по 5-бальной системе я вам ставлю - 100.