Ну вот как это - договора нет?

Добрый день, уважаемые представители банка ВТБ. С Новым годом, с новым счастьем. Я тут на днях закрывал карточный счёт. Вот ссылка на мой предыдущий отзыв, чтобы было понятно, о чём речь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10448133. Вопрос возник совершенно иного плана, поэтому прошу модераторов banki.ru не объединять этот текст с предыдущим. Зашёл я, значит, в отделение, отстоял минут 40 в очереди и попал к отличному специалисту. Кажется, к Татьяне. Никакого сарказма: это лучший сотрудник банковского фронт-офиса, с которым я когда-либо общался. Так вот. Татьяна кредитку закрыла и разрезала. Ура! А дальше мы оба удивились (есть другое слово, но оно непечатное). В вашей системе, оказывается, нет ни договора о комплексном банковском обслуживании, который банк в 2009-м, выпуская кредитную карту, должен был со мной заключить (у меня он где-то хранится в бумажном виде, если нужно - найду), ни согласия на обработку персональных данных. Дело в том, что я очень хочу прекратить договор и отозвать согласие - чтобы вы больше не предлагали мне кредиты от Пореченкова и не засоряли мои кредитные отчёты. Но как это сделать? Татьяна посоветовала звонить на горячую линию, потому что сама она, естественно, ничего с этим поделать не может. Эй, второй банк в стране, вы серьёзно?  Я уж не говорю о том, как одна из ваших агентов году в 2016-м в ответ на моё "подумаю, позвоните позже" выпустила мне то ли кредитную мультикарту, то ли что-то похожее. Это я узнал, когда мне позже позвонили и спросили, почему не забираю. В отчётах БКИ эта заявка до сих пор "на рассмотрении". Надеюсь, свой бонус девушка-агент получила, а я вот не уверен, что мой скоринг не пострадал. Почему пишу здесь, а не звоню на горячую линию? Опыт показывает, что banki.ru эффективнее.  Прошу (пока просто прошу, потом буду жаловаться в Банк России): 1. Прояснить, есть ли действующий договор между мной и ВТБ/ВТБ24. Если есть, я готов подъехать в офис банка и прекратить этот договор. 2. Считать согласие на обработку персональных данных отозванным. Не отправлять запросов в бюро кредитных историй (вы это почему-то делаете до сих пор) и не направлять мне никаких сообщений и предложений продуктов в любой форме. Могу, опять же, сделать это в письменной форме. P. S. В прошлый раз оценку не ставил, а сейчас влеплю "2". Плюс балл - просто в благодарность Татьяне.