Обман ВТБ по кредитным картам

При полностью закрытом лимите по кредитной карте перед новым годом начали звонить коллектора по просрочке задолженности. Зашел в банк-онлайн лимит полный, начисленных процентов нет, просрочки нет уже несколько месяцев. Звоню в колл-центр ( в очередной раз не устану повторять, что система с ботами работает ужасно, невозможно дозвониться до оператора, приходится звонить по 3-5 раз прежде чем переключат на оператора ), на горячей линии ожидаемо никто не в курсе, как попугаи долдонят заученные фразы "мы не в курсе , идите в офис". Возникает вопрос, какого у вас там сидит целый отдел дармоедов, которые ни о чем не в курсе?! Прихожу в офис. Долго и муторно сотрудник смотрит в монитор и ничего там не находит. Зовут управляющую доп офисом, одна нормальная сотрудница во всем ВТБ, действительно пытается вникнуть в суть проблемы, смотрит расходы по карте, пополнения и соглашается со мной, что по карте с неизрасходованными лимитами и при отсутствии трат, не может быть начислена просроченная задолженность и проценты, о чем собственно и есть вся информация в банк-онлайн. Но к сожалению помочь не могут, ЗВОНИМ ВМЕСТЕ ИЗ ОФИСА БАНКА на их же горячую линию. Оператор ожидаемо ничего не видит и ни о чем не в курсе! Переключают на отдел просроченной задолженности - там снова отдел попугаев, которые долдонят заученное "погасите просроченную задолженность", пытаюсь от них получить информацию  откуда просрочка, ответ: "мы не видим, оставляйте претензию".  И тут верх идиотизма, НАХОДЯСЬ В ОФИСЕ БАНКА, сотрудники утверждают, что не могут по данному вопросу составить претензию, т.к. ее не примут по внутреннему регламенту и я пишут ее в чате банк-онлайн CR-7547178 !!! Спасибо доброй женщине управляющей, без нее этот идиотизм по кругу длился бы вечно! Проходит несколько дней, приходит смс "претензия рассмотрена, ПЕРЕЗВОНИТЕ в банк", т.е. не тебе звонят с результатами, а опять эта эпопея с автоинформатором !!! Ожидаемый ответ "претензия рассмотрена, вы должны погасить задолженность". Спрашиваю за что, какие траты, какие сроки, какие проценты - ответ "не знаю" - Это разве НОРМАЛЬНО, что по претензии тебе не могут дать развернутый ответ?! Говорю пришлите выписку операций по карте за спорный период, т.к. сам не могу посмотреть, потому что ВТБ ОТКЛЮЧИЛИ просмотр выписки по данной карте более чем на 2 месяца, когда лимит по ней был полностью закрыт и операций не было! Говорит - нет не можем, не пришлем! ЭТО вообще нормально, есть претензия, но по ее результатам нет никаких объективных цифр, нет выписки и только слова оператора "мы рассмотрели и вы должны"?! Переключает дальше на кого-то более вменяемого, он долго и мучительно что-то ищет, дышит в трубку и даже слышно, как напряженно думает минут 30. Дальше выдает результат "БАНК ПРИЗНАЕТ что при вашем погашении списание было проведено НЕКОРРЕКТНО, ОШИБОЧНО были начислены проценты и пени, но для перерасчета, вы ДОЛЖНЫ оплатить сумму просроченной задолженности"! Это просто ФИАСКО! В очередной уже наверное 100й раз говорю, пришлите выписку по карте за спорный период с расходами, пополнениями и начисленными процентами. Ответ: НЕ МОЖЕМ, НЕ ПРИШЛЕМ! Путем нечеловеческих усилий удается вытянуть у оператора, что проценты и штрафы были начислены с какой -то произвольно выбранной ими даты и в течение 3х месяцев, причем когда лимит по карте уже был закрыт! Оставил еще две претензии CR-7557584, CR-7557595. ИТОГО: ВТБ обманывают с картами, отказываются предоставлять данные объективного контроля, делают все возможное чтобы вы не смогли получить эти данные самостоятельно в банк-онлайн, делают невозможным составление претензий!