Одна накладка, но какая!

Добрый день! В 2018 году я рефинансировала ипотеку в Дом.рф. Меня устраивало все, хотя, конечно, в современных реалиях многие операции реализуются гораздо быстрее, например, заказ справок, заявки на досрочное погашение ипотеки и т.д. В конце 2020 года я решила рефинансировать ипотеку в стороннем банке по более выгодной ставке. Сделка прошла успешно, мы подписали все документы и уже в конце декабря в Личном кабинете ДОМ.РФ были видны зачисленные средства на полное погашение ипотеки. Но вот здесь началось веселье. Дело в том, что 3 декабря я сделала заявку на частичное досрочное погашение ипотеки на очень маленькую сумму, так как еще не знала, что у меня все получится с рефинансированием. Когда ситуация прояснилась, я отправила обращение через личный кабинет на отмену досрочного погашения, чтобы сделать верное заявление уже на полную сумму. Ранее я уже это делала, метод рабочий, но именно в декабре 2020 года все пошло не так. Хронология событий следующая: Я планирую сделать полное погашение 31.12.2020. 18.12.2020 я отправляю заявление на отзыв ранее оставленной заявки, 20.12.2020 мое обращение закрывается с комментарием, что заявка отменится сама, если на счете не будет достаточно денег, при этом не будет штрафов. Это, конечно, бред, так как я не спрашивала, будут ли штрафы, а просила именно ОТМЕНИТЬ заявку. 20.12.2020 я отправляю заявление на отмену заявки повторно, на этот раз уже в тексте обращения пишу, что будет новая исправленная заявка. 21.12.2020 мое заявление закрывается с тем же бредовым комментарием. 21.12.2020 я в очередной раз звоню на Горячую линию, мне советуют написать обращение в Службу поддержки. Ничего другого Горячая линия делать, к сожалению, не умеет. 21.12.2020 я пишу обращение в службу поддержки (это уже ТРЕТЬЕ обращение по одному и тому же поводу). Плановый срок рассмотрения обращения - 22.12.2020. Это меня обнадеживает, значит, я успею спокойно сделать новую заявку. Но не тут то было. По заявлению никаких движений не происходит. 24.12.2020 я обращаюсь к агенту по сопровождению, чтобы уже сдвинуть с мертвой точки решение моего вопроса. Там я пишу два заявления - на отмену ранее оформленных заявок и на полное погашение ипотеки 31.12.2020 (как мне сказали сотрудники Агента).  И дальше опять тишина.  28.12.2020 приходит ответ от Службы поддержки, что все заявки отменены. Заявление по полное погашение в личном кабинете не появилось, но я помню, что оно написано и спокойно жду. Данные в личном кабинете обновились только 06.01.2021 и никакого погашения не произошло. Списан ежемесячный платёж, на счете просто так лежит 5,5 миллионов рублей, а ближайшая возможная дата полного погашения ипотеки - 13.01.2021. Итог - потраченные время и нервы, бесполезная суета и непонятные ответы от сотрудников, потеря более 17 тысяч рублей на процентах из-за некачественной работы сотрудников. Кстати, Сбербанк при аналогичной проблеме (полное погашение ипотеки на 1 день позже заявленного) самостоятельно вернул на мой счёт сумму % даже за два дня, а не за один. Надеюсь на аналогичное решение вопроса со стороны ДОМ.РФ и готова считать этот инцидент досадным недоразумением. Все данные и копии заявлений готова предоставить сотрудникам для проверки моего отзыва и хронологии событий.