Люберцы

17.12.2020 года я решила положить на карту Совкомбанка через банкомат Альфа-Банка 68000 (шестьдесят восемь тысяч) рублей, которые 5 минут назад сняла с карты Сбера. (А это было детское пособие за год) Эти банкоматы в ТЦ Светофор в г. Люберцы, ул. Побратимов 7  стоят рядом. Мои действия: 1. Я прокатала карту Совкома в банкомате Альфы, ввела пин-код и попала в меню. 2. Выбрала команду Внести средства. 3. Банкомат открыл купюроприемник, я положила туда всю стопочку 68000р. 4. Банкомат закрыл купюроприемник и начался пересчет суммы. 5. После пересчета суммы банкомат вывел ее на экран, я подтвердила и нажала Внести. 6. Пошла транзакция, долго шла обработка запроса. И тут на экране банкомата выходит фраза типа "Слишком долгое время ожидания, операция не может быть выполнена". И все, ни денег обратно, ни денег на карте, на которую я вносила средства. Я в шоке еще раз прокатываю карту и вхожу в меню, снова нажимаю Внести средства, чтобы открылся купюроприемник, чтобы убедиться, что деньги не остались в нем и они не достались следующему клиенту, а очередь сзади уже приличная накопилась. Но денег в купюроприемнике уже не было, они провалились в банкомат. Я сразу стала звонить на горячую линию Альфа-Банка по телефону, указанному на банкомате. Назвала им номер банкомата, адрес, время, сумму. На что они мне отвечают, что звоните в свой банк, на карту которого вы клали средства, мы тут ни при чем. с 10 попытки я убедила их составить обращение по телефону с подробным описанием всей ситуации, суммы, времени, адреса банкомата, даты события. Через три дня, 20.12.2020 Альфа-Банк присылает мне ответ на мое обращение, что Анализ по вашему обращению мы произведем после официального запроса банка, выдавшего вам карту. Просьба обратиться в свой банк с соответствующим заявлением. В Совкомбанк я обратилась еще в час случившейся ситуации, 17.12.2020, и составила там обращение с присвоенным номером, с подробным описанием ситуации. Я звонила в Альфу и в Совком каждый день! Я ездила в офис Альфы, но они даже вникать в эту ситуацию не стали, не приняли у меня официальное заявление о случившемся, что их банкомат сожрал мои деньги! После ответа Альфы 20.12.2020 я, естественно, набрала в Совком и озвучила им ответ Альфа-Банка, что они ждут официальный запрос о поиске средств. 21.12.2020 СовкомБанк отправил официальный запрос, а в Альфа-Банке его даже не рассмотрели! Я просила Альфу произвести инкассацию, выявить излишек, но они даже не реагируют, ждут запрос от Совкомбанка. И вот сегодня уже 07.01.2021 г Альфа даже не дернулась ответить ни мне, ни Совкомбанку! И самое интересное, что в тот день, 17.12.2020, я была уже четвертая, у кого вот так транзакция оборвалась на моменте зачисления на карту. Глюченный банкомат находится по адресу г. Люберцы, ул. Побратимов, 7 ТЦ Светофор (у одной женщины 1 млн застрял). У меня складывается уже такое впечатление, что Альфа просто напросто ответит, что не было выявлено излишка при инкассации банкомата, судя по тому, как они тянут резину! Придется похоже обращаться в Прокуратуру! Неужели в кассовом центре так халатно работают кассиры, что излишек уже должен быть выявлен 100%, так как инкассация в этом банкомате уже была. Запрос на поиск денег уже есть от моего банка! А их кассиры даже не пытаются сопоставлять эту сумму с суммой, которую ищут по запросу, и пытаться как-то ускорить процесс возврата средств владельцу. Интересно, как они крутят такие суммы, выявленные на излишке в банкомате? на забалансовом ли счете их держат? Чувствую, следующий запрос к ним пойдет уже из Прокуратуры!!! с запросом с камер наблюдения.