Невыполнение банком условий договора

15 декабря 2020 года погасил ипотечный договор. Согласно договору банк [u]самостоятельно[/u] в течение 14 календарных дней должен снять обременение в Росреестре. Вопрос о выдаче мне закладной с целью направления документов в Росреестр для снятия обременения я также задал сотруднику банка при погашении ипотеки, на что мне было сказано, что банк закладную не выдает и направляет информацию в в Росреестр сам. 30 декабря 2020 я обратился контактный центр банка, узнать снято ли обременеие. Оператор мне сказала, что информация о закрытии ипотечного кредита появилась только 17 декабря, поэтому у банка есть ещё один день. Сегодня, 8 января, я снова позвонил в банк. На тот же вопрос мне было отвечено, что я сам должен обратиться с заявлением в офис банка для выдачи мне закладной, и сам должен снимать обременение. На замечание о том, что по условиям договора банк самостоятельно должен был отправить документы, мне было отвечено дежурной фразой о рекомендации обращаться в офис банка.  Проблема в том, что по данной квартире после погашения ипотеки был заключён предварительный договор купли-продажи. И теперь из-за безответственного бездействия банка я, скорее всего, буду вынужден выплатить сумму залога в двукратном размере.  Банк  является одним из крупнейших в России. Мощная рекламная кампания на всех каналах и интернет-СМИ. А на деле-неспособность выполнять простейшие обязательства.  В сложившейся ситуации, в случае наступления негативных для меня последствий, буду обращаться в суд, так как именно из-за действий банка понесу убытки.  Резюмируя все вышесказанное, хочу предостеречь людей от отношений с данным банком. По сути, проблема-мелочь, но именно из таких мелочей и складывается имя надежного во всех отношениях банка. Если не хотите в самый неожиданный момент попасть в просак-бегите от этого банка, как от огня.