Обратная связь от банка

В декабре  2020 года обнаружил, что срок кредитной карты банка ВТБ прекращается в декабре 2020. Хочу отметить что пользуюсь услугой данной карты примерно с 2012 года, несколько раз перевыпускал  по истечению и на сколько знаю, банк оповещает клиента об окончании срока за месяц. Так же хочу отметить, что ранее я регулярно получал довольно крупные кредитные предложения от данного банка, ведь кредитуюсь там на довольно крупные суммы так же около восьми лет, имею много закрытых в срок кредитов и один действующий, но последние пол года предложения перестали поступать. 17 декабря я попытался проконсультироваться в банке по телефону горячей линии. Как выяснилось сделать это стало существенно сложнее чем ранее. Голосовой автоответчик, задает вопрос, игнорирует комментарий, и даже если получает предложенный им вариант ответа ведущий к консультации сбрасывает трубку. После часа борьбы в непреодолимом квесте дозвониться (10.12.2020 в 17:55), когда я все таки сделал это, девушка приняла заявку на перевыпуск карты, так же выслушала мои пожелания по кредитованию и отсутствию действующих предложений, обещала реакцию банка. Тем не менее от банка сообщений больше не было. 28.12.2020 года я посетил центральный офис в Ростове без приглашения на Буденновском и все таки получил карту и пинкод к ней. Так же оставил заявку на кредит. 30 числа спустя двое суток от банка не какой обратной связи не было, я перезвонил и получил рекомендацию посетить офис для получения какой то подробной информации. Приехал в офис и столкнувшись с большой очередью узнал что решения все равно еще нет... 6 января 2020 года я дозвонился на горячую линию и снова узнал что решения все еще нет. 7 января 2020 года я получил СМС с приглашением пройти в офис для уточнения актуальных паспортных данных. Это при том что я не мог выйти за муж будучи мужчиной, естественно не менял фамилию, по возрасту до смены паспорта еще пару лет и я восемь лет кредитуюсь в банке. В банке я прошел очередной квест в виде очереди на 1 или 2 часа для того что бы показать получить отказ который можно было бы озвучить просто смс или по телефону. Мой паспорт не понес изменений с момента предоставленных мной данных и причиной его демонстрация для отказа так же быть не могла.  Хочу обратить внимание что до 2020 года я был крайне доволен сотрудничеством, но увы разочарован!