Альфа окончательно скатилась

Добрый день всем. Клиентом Альфа-Банка я стала довольно давно, помоему с конца 18, дважды открывала карту 100 дней, всегда гасила ее в льготный период, вцелом - все устраивало. Являясь сама сотрудником банковской сферы, всегда оценивала преимущества - удобный ИБ, сотрудники были вежливые и всегда готовые прийти на помощь. Рекомендовала коллегам, старалась и в своей работе перенять позитивный опыт. В 2020 все изменилось , причем примерно тогда же, когда началась пандемия. Не знаю, вероятно денег в Банке стало не хватать и Альфа начала довольно нагло закручивать гайки. В июне 2020 я потеряв работу по сокращению обратилась в Банк для пересмотра условий по карте, льготным периодом я не могла продолжать пользоваться -а, как известно,  % и платежи по этой карте если не успел вовремя погасить- просто конские. Плевав на все рекомендации по кредитным каникулам и тд, Альфа предложила мне кредит на 83 месяца в размере лимита и процентов по карте, где из 5200 ежемесячного - 1000 гасит основной долг. Не хочешь? Альтернативы нет - так мне и говорят сотрудники. Я соглашаюсь с тем что есть, не понимая конечно "за что и почему" - год с Банком были в прекрасных отношениях, никогда не допускала просрочек - в итоге в трудной ситуации - хуже условий просто не придумать. Ладно, проехали, нахожу новую работу, коплю на досрочное, чтобы никогда больше не связываться, но это еще не все. Решаю в ноябре перенести платеж с 25 на 1 число. Пишу в чат. Сотрудник говорит , что платеж перенести возможно только через 1 месяц. Черным по белому пишет : 28 декабря Ваш платеж по графику , следующий 1 февраля. Я , будучи сотрудником Банка , уже тогда заподозрила неладное. А январь? Переспрашиваю. Нет, говорят, все верно. 28 декабря и 1 февраля. Ок, так значит так. Сижу на каникулах, как все остальные , откладываю деньги на финансово-тяжелый январь. В среду 6 января поступает смс что с меня ждут платеж 5200 11 января. Классно, начинаю выяснять через КЦ, где мне говорят напишите в чат - они меняли дату платежа, мол они и должны разобраться. Пишу. Отвечают - мы мол извиняемся , мы ошиблись , но сделать ничего нельзя , вноси вовремя а то штрафы и просрочки. Меня разумеется такой ответ не устраивает , почему это я  буду платить за ошибки банка штрафами? Оставила обращение, что не согласна с таким ответом - срок рассмотрения 7 дней. Надо ли говорить что послезавтра уже 11 а никто из Альфы даже не чешется, чтобы рассмотреть его вовремя и не начислить мне штраф и пени, за то что я не смогу внести после каникул платеж о котором меня не предупреждали?  И надо ли говорить , что когда я допустила несвоевременное внесение платежа, то я насчитала до 12 пропущенных от Альфа Банка , что уже противоречит всем нормам и законам о взаимодействии? Из всего вышесказанного делаю вывод , что Альфа с началом пандемии просто обнаглели от жадности и страха. Мне очень жаль, что я вообще когда-то кому-то говорила что это нормальный Банк.