Газпромбанк - Ипотека / Кредитование - Неверный учет средств при досрочном погашении / Игнорирование информации указанной в официальном обращении

В июне 2020г. моей женой в АО Газпромбанк был оформлен ипотечный кредит. Ежемесячный платеж изначально составлял 49231руб.  До 12.11.20 было проведено 4 досрочных платежа на общую сумму 448950руб. [b]К 12.11.20  ежемесячный платеж стал составлять 44061руб. (срок погашения – 06/2040).[/b] Т.е. в среднем каждые 100000руб. досрочного погашения  уменьшали ежемесячный платеж на (49231–44061)*100000/448950≈1150руб. (срок погашения – 06/2040). [b]12.11.20 и 18.11.20 на счет банка было перечислено [b]204263руб. -[/b] средства регионального материнского капитала. [/b]В банке было составлено заявление с открытой датой на уменьшение срока кредита при поступлении средств мат.капитала в счет уплаты ипотеки. Когда средства мат.капитала поступили, срок кредита сократился на полгода - до декабря 2039г. [b]Ежемесячный платеж 44061руб. (срок погашения – 12/2039) [/b][i] * В случае если бы эти средства были направлены на уменьшение ежемесячного платежа, то ежемесячный платеж сократился бы примерно на 2300руб., т.е. примерно до 41700руб. (срок погашения - 06/2040). [/i] 05.12.20 через Телекард кроме основного платежа досрочно было внесено 96000руб. с заявлением уменьшить ежемесячный платеж. Сервис банка указал, что сделать это можно лишь при условии восстановления первоначального срока кредитования. На это было дано согласие. Срок кредитования с декабря 2039г. изменился на июнь 2040г. (вернулся к значению на момент оформления кредита). С учетом 96000руб., внесенных досрочно 05.12.20, [b]пересчитанный банком ежемесячный платеж по кредиту  составил 43157руб. (срок погашения – 06/2040)[/b] Таким образом банк учел досрочный платеж в размере 96000руб., сократив ежемесячный платеж на 904руб. (срок погашения - 06/2040) Однако, [b][u]средства материнского капитала, в размере 204263руб.[/u], которые должны были дополнительно уменьшить ежемесячный платеж примерно на 2300 рублей после того, как банк восстановил срок погашения кредита с декабря 2039г. до июня 2040г., [u]учтены не были[/u]. [/b] С учетом вышесказанного (см. абзац выше, отмеченный символом «*»), [b]на текущий момент [/b][b]ежемесячный платеж при сроке погашения – июнь 2040г., должен составлять примерно 41700–904≈40796руб., а не 43157руб.[/b] Это грубейшее нарушение со стороны банка. По данному факту было составлено официальное обращение. Текст обращения по сути был аналогичен тексту приведенному выше. К обращению были приложены подтверждающие материалы. Ответ банка дословно гласил: [i]Дата: Пятница, 8 января 2021, 14:54 +03:00 Тема: Ответ Банка ГПБ (АО) ХХХХХХХХХХХ, добрый день! Благодарим Вас за обращение №253185 в Газпромбанк. Сообщаем, что расчет размера ежемесячного платежа по кредитному договору № ХХХХХХХХХХ от ХХХХХХХХ после исполнения заявлений на частичное досрочное погашение от 21.07.2020, 15.09.2020, 02.12.2020 осуществлён в соответствии с условиями договора. Нарушения со стороны банка отсутствуют. С уважением, Газпромбанк. [/i] Этот ответ мало похож на "уважение Газпромбанка" к клиенту. [b]По существу поставленных вопросов никаких разъяснений дано не было[/b]. Более того, ответ содержит данные лишь о 3 заявлениях, вместо 7 (включая 2 перевода средств мат.капитала), о которых сказано в обращении и подтверждается документами. Можно лишь гадать, - возможно, этим ответом банк хотел сказать, что другие 4 перевода осуществлены банком не в соответствии с условиями договора или вообще не были учтены? При обращение на "грячую" линию после получения "ответа" специалистом банка было предложено написать "официальное обращение" и, видимо, получить еще один ответ "с уважением".