Проблемы с рефинансированием карты банк не решает!

05.01.2021 из-за сложностей с оплатой ежемесячного платежа по кредитной картой Тинькофф оформила рефинансирование в Сбере, сразу пришло оповещение что деньги отправлены. При оформлении поля реквизитов Сбер не дает возможности вписать в графу «назначение платежа» данные точь-в-точь как указаны в Тинькофф (даёт только возможность вписать туда номер договора), а Тинькофф не зачисляет эти деньги на мой счёт!!! Хотя у них есть мой номер договора в реквизитах!!! КАК МОЖНО, ПОЛУЧИВ ПЛАТЁЖ С МОИМ ЛИЧНЫМ НОМЕРОМ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА С ТИНЬКОФФ НЕ МОЧЬ ЕГО ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ КАК ДЕНЬГИ ПО МОЕМУ ДОГОВОРУ НЕДЕЛЮ?!?!? Что за бред?! Теперь Тинькофф гоняет меня в Сбер за платежным поручением, которое банк выдаёт ТОЛЬКО ОЧНО В ОФИСЕ, из-за праздников офисы не работают. Вчера еле нашла работающий офис, неслась туда через весь город, подала заявление на получение платежного поручения, тк оказалось что его не могут выдать сразу, а только в течении 13 дней. Прислала это заявление (заверенное сотрудником Сбера) с объяснением ситуации в Тинькофф на кредитную почту. В итоге что делает Тинькофф - начисляет мне штрафы, удваивая мой ежемесячный платёж, пишет мне о том, что я неплательщик (хотя подтверждение Сбера, что деньги отправлены в Тинькофф ещё 05.01.21 мне пришло), и НИКТО НЕ ИЩЕТ МОЙ ПЛАТЁЖ!!! Тут в комментариях писали, что некоторым людям, столкнувшимся с аналогичной проблемой, специалисты ищут в платёж вручную - ничего подобного: я звонила на горячую линию - они от меня только добиваются согласия, чтобы я внесла в их установленное время все штрафные платежи и вещают трубки! Пробую звонить снова оператору для поиска платежа - попадаю сразу на голосового помощника, который даёт мне только варианты: «готовы внести платёж прямо сейчас?», «уже внесли платёж?», «вам нужны реквизиты?», и НЕ ДАЁТ ВООБЩЕ БОЛЬШЕ ВОЗМОЖНОСТИ СОЕДИНЕНИЯ С ОПЕРАТОРОМ!!! Проблему мою не решают!!! Платёж мой никто не ищет!!! Хотя это не моя вина - а ВИНА БАНКА!!! Вот такой вот «чудесный» Тинькофф!