МКБ снял со счетов деньги за навязанную услугу, которая сотрудниками банка указана как бесплатная

В конце ноября 2020 годаобратили внимание на рекламу дебетовых карт «Москарта» от банка ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК».Как раз в тот моментвсей семьей искали приличный банк, картами которого было бы удобно пользоваться. Нашим основным критерием при выборе банка является отсутствие каких-либо ежемесячных/абонентских и прочих платежей и платных дополнительных услуг по дебетовой карте.26 ноября 2021 г.позвонили по телефону  МКБ и сотрудник МКБ описал условия по карте «Москарта» в том числе, что по карте «Москарта»  стандартно не будет сниматься никаких ежемесячных платежей при соблюдении определенного остатка на счете.Нас это устроило и мызаказали через сайт МКБ дебетовые карты «Москарта» с доставкой на меня, супругу и тестя. Карты согласнополученной после оформления заказов информации должны были привезти 2 декабря 2020 г., как мы указывали в заказах, но к нашему удивлению через некоторое время с нами связались и сообщили, что смогут доставить карты только 3 декабря 2020 г. в течение дня. Это нас неприятно удивило, так как мы всей семьей освободили время 2 декабря 2020 г. для получения этих карт. Пришлось переносить все дела, что было очень неудобно.После получениядебетовых карт «Москарта», мы 3 декабря 2020 г., до активации карт «Москарта» позвонили в МКБ: сотрудница МКБ заверила нас, что по картам «Москарта» не будет сниматься никаких ежемесячных платежей  и нет никаких платных услуг, в том числе смс информирование по этим картам «Москарта» «в принципе бесплатное» (дословно слова  сотрудницы МКБ, которые звучали несколько раз, например на 29 минуте 29 секунде разговора). Мы положили средства надебетовые карты «Москарта»,  согласно условиям ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» для бесплатного обслуживания счета, и в течение декабря 2020 г. никакие платежи не списывались. Услугой «СМСинформирование» мы не пользовались, так как она нам не нужна была изначально.В праздники картами мыне пользовались, а 8 января 2021 г., когда проверили баланс по картам, то обнаружили, что 1 января 2021 г. с каждой карты было списаны средства, как оказалось за ПЛАТНУЮ услугу «СМС информирование», которая нам была описана сотрудниками банка, как «в принципе бесплатная». Мы сразу же обратились вМКБ с просьбами вернуть безосновательно списанные с наших счетов средства, в качестве оплаты за услугу, которая нам изначально была не нужна  и которая сотрудниками МКБ была указана как бесплатная. Номера обращений от 08.01.2021: 1-102521959439, 1-102527301722, 1-102536906817; 1-102525881926; 1-102523316796.Хотя у МКБ есть записивсех переговоров и ответов сотрудников МКБ, но на обращения нам пришли, как под копирку, ответы от ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» о том, что мы сами во всем виноваты, в которых не было ни слова о том  что МКБ не корректно представил информацию и безосновательно списал  средства с счетов клиентов за навязанные МКБ услуги, которые сотрудники МКБ описывают как бесплатные, а также не было ни слова о том, что банк возвратит нам списанные средства.На наш взгляд описаннуюситуацию можно расценивать как введение МКБ клиентов  в заблуждение и навязывание клиентам не нужных им платных услуг, что можно квалифицировать как серьезные  нарушения.В этой связи хотимколлективно обратить внимание Федеральной Антимонопольной службы и Центрального банка Российской Федерации на указанную ситуацию для того, чтобы там разобрались в подобной деятельности ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» и приняли меры с целью недопущения подобных нарушений со стороны МКБ.