Беспредел от Сбербанка

В апреле 2020 года потеряла работу из-за пандемии. Как и было положено встала на биржу труда (а все мы знаем, что выплаты там маленькие и нестабильные). Имею 2 кредитных продукта в Сбербанке. Потребительский кредит и кредитная карта. История касается обоих кредитных продуктов.  Перед тем как пользоваться кредитными каникулами по ФЗ я позвонила в банк, проконсультировалась, сделала как мне сказали, подала заявку на потребительский кредит. Поскольку уже была записана на посещение центра занятости, то сильно не переживала, ведь документы будут, людей много и у многих проблемы. По факту все документы предоставила банк и хлоп, мне отменили программу и выставили длительную просроченную задолженность, якобы я не подтвердила снижение дохода. У меня шок, мало того, что сидела без денег, так теперь ещё и такое. Начала разбираться и выяснилось одно. Заявку следовало подавать в мае, а не сразу. Чтооооо? Все сделала как мне советовал сотрудник и оказалась у разбитого корыта. С этой ситуацией уже разобрались, предоставили мне реструктуризацию, документы подписаны, но сам факт. В ситуации виноваты сотрудники банка, но банк отказывается это понимать и признавать. История с кредитной картой все ещё продолжается. По ней самостоятельно я не подавала заявку, ее создали сотрудники Сбербанка после получения заявки на потребительский кредит. Я даже и думать возмущаться не могла, это же сотрудники банка, спасибо, помогли. Это я тогда так подумала. Только вот работу я потеряла 6 апреля, а платёж по карте был произведён до этого момента, в дату платежа, - 4 апреля. Банк все получил, своё списал. И снова программу каникул отменяют из-за отсутствия документов, по обращению отказ, в реструктуризации отказ. Требуют единовременной выплаты 30 тысяч рублей. Банк просто отказывается понимать, что у меня нет таких денег, и ситуация изначально возникла по вине сотрудников Сбербанка. Мне дали ложную информацию в самом начале, а теперь никаких вариантов решения не предлагают. Надеюсь после отзыва здесь, написанной жалобы в ЦБ, о том, что банк отказывает в реструктуризации, моей очередной оформленной сегодня жалобы в Сбербанк, ситуация как-то изменится и банк соизволит сделать реструктуризации задолженности или предложит другие варианты, кроме как требовать 30 тысяч и не учитывать, что с самого начала виноваты сотрудники, а не клиент пострадавший как и миллионы других людей.