Екатеринбург

Такого отвратительного сервиса и безграмотности специалистов я еще не встречала. Задумывалась об открытии брокерского счета и переводе ИИС, изначально смутило огромное количество негативных отзывов, но решила рискнуть - и начала с оформления дебетовой карты. На сайте разобраться с информацией невозможно. 02.01 звоню в колл-центр и интересуюсь, есть ли у них бесплатные дебетовые карты без условий, т.к. на сайте написано одно, а под звездочками оказывается, что бесплатное обслуживание только при тратах 5000+р/мес. Менеджер не в курсе, какие у них есть продукты. Дважды заставляет меня висеть на линии после чего с горем пополам выдает ответ. 04.01 оформляю на сайте ВТБ заявку на выпуск карты. Мгновенно приходит сообщение в смс и на почту о том, что карту можно получить в офисе уже сейчас. Сомневаюсь, звоню в колл-центр.  -Да, карту получить можно. Да, именную -Я не верю, что вы в выходной мгновенно выпустили мне именную карту -Все верно, вы можете пойти сейчас в офис и получить там именную кату. -Проверьте еще раз -Ой, а у вас нет заявки -В смысле? -Я вообще не вижу ваших данных ни на какую карту. -И что мне сделать? -Если смс пришла, значит карта есть. Придите в офис, получите неименную карту, закажите именную. -Вы считаете что мне нечем заняться в карантин бегать в ваше отделение по 10 раз? Что сделать, чтобы заказать именную карту? Диалог заканчивается тем, что девушка говорит, что именная карта на меня заказана, будет готова 11-14 числа, придет смс. Неименную можно забрать уже сейчас. Девушка подтверждает, что офис по нужному адресу работает (уточняю, т.к. на сайте написано, что офис закрыт). По интонации понимаю, что уже просто хочет от меня отвязаться. Думаю ладно, подождем конца праздников. Через пару дней решаю все-таки сходить и получить неименную карту. Офис оказывается закрыт до 11 числа. Опять неверно предоставленная информация. 11.01 - звоню в колл-центр. Заявки на дебетовую карту нет. Ни на какую - оставьте новую заявку. Но заявку мы не увидим, пока не будет готова карта. Дак может заявка есть, просто вы ее не видите? Может быть. Но вы закажите по новой. Ну будет две карты. Но скорее всего не будет. И вообще, если вам пришла смс о готовности неименной карты, значит вы попали на акцию, которая была в ноябре - декабре. Как вы заказывали в январе? Тогда я не знаю, как вы попали на акцию. Но вы попали. И поэтому заявки нет. Или есть, но я ее не вижу. Но вы сходите в отделение. Просто так, чтобы сходить. Потому что вам они все равно ничего не дадут и не скажут, потому что вашей заявки в базе нет. Так и закончилось мое не начавшееся сотрудничество с втб-банком. Уровень сервиса и предоставление услуг - 90е гг, ИП Ромашка. Для крупного банка с гос.участием это просто позор.