Закрытая карта висит в БКИ как активная!

Добрый день! Решила оформить рефинансирование кредита через Банк Р, закрыла два действующих и каково было моё удивление, когда сотрудник Банка Р сообщил мне, что на мне "висит" кредитная карта Банка ВТБ (ранее Банк Москвы), на моё возражение, что карта уже закрыта года как два три, сотрудник порекомендовал мне обратиться в ВТБ и выяснить, почему карта до сих пор числится за мной как активная, в БКИ.  Я позвонила п телефону горячей линии задала вопрос, мне сказали "по телефону такой вопрос решить не возможно, отправляйтесь в Банк, там вам дадут справку, подтверждающую, что кредит закрыт". Я отправилась в отделение (Преображенская площадь), там сотрудник мне сообщил, что пока не может выдать мне такую справку, потому что карта оформлялась по старым паспортным данным, что ему необходимо обновить их сначала, это при том, что в очереди я просидела часа полтора (такое долгое ожидание в очереди абсолютно во всех отделениях!!!!!!), сотрудник мне сказал, что как только данные обновятся, можно будет самостоятельно скачать справку из мобильного приложения, сделал мне логин и пароль и за чем-то открыл счёт в Банке, на моё полное отрицание открытия счёта заявил - справку получить невозможно, пока счёт не будет открыт!!! Грубил и хамил, а рядом дефилировала рук отделения и не компетентность сотрудника и хамство ее явно устраивало. Сотрудник отделения сообщил, что данные будут обновляться сутки, через сутки я смогу скачать справку. Прошли сутки, я зашла в приложение и там, естественно, ни какую справку скачать нельзя. Позвонила в Банк, там мне сообщили, что через приложение скачать справку невозможно, идите в Банк. Отправилась в Банк (Семёновская площадь), сообщила сотруднику о своей проблеме и попросила справку, на что она мне сообщила, что таких справок Банк не выдаёт и главным её аргументом было "вообще то ни один Банк таких справок по кредитным картам не даёт", я ей пояснила, что справку об отсутствии задолженности можно скачать в любом Банке через мобильное приложение. В ответ тишина. Она долго смотрела в монитор и распечатала мне что-то, что справкой точно не назвать. Я попросила её позвать другого сотрудника или рук отделения, чтобы мне смогли помочь с решением данной проблемы. Она мне ответила, что никто помочь не сможет, мол карта оформлялась же в Банке Москвы и в системе по этому проблемы. То есть когда я платила им деньги, не важно было , через какой банк оформлено, а как справку получить, система не работает. Единственно, что предложила мне сотрудник отделения - это --оформить справку за деньги, так как справки об отсутствии задолженности не являются типовыми в Банке ВТБ!!! Это как так ??? Справка об отсутствии задолженности-нетиповая!!!!!!!!!! Я бы и за деньги её оформила, но это, к сожалению, не решит проблемы с предоставлением корректной информации в БКИ и карта по прежнему будет висеть как активная. Куда обращаться, как решить эту проблему, то делать???? Хоть кто-то в Банке ВТБ может помочь с решением данной проблемы???? Очень прошу помочь!!!