Неверная консультация и невозможность получить разъяснения по акции «Возвращаем до 17% от суммы покупок в интернет-магазине Мвидео»

Ужасное качество обслуживания!  Я попыталась узнать условия акции "«Возвращаем до 17% от суммы покупок в интернет-магазине Мвидео»", по которой описан кэшбек в 17 процентов при покупке технике "Rowenta" в гипермаркете "Мвидео". Указано, что бонус начисляется по категории "фены Rowenta" на сайте партнёра. В правилах нет указаний на какой именно сайт заходить, где указаны категории. Фены были найдены в категории "Красота и здоровье", "Укладка волос", "Фены и фены-щётки". Т.е. на сайте МВвидео нет категории "Фены". Есть категория "Фены и фены-щётки". Таким образом, правила акции не соответствуют категориям на сайте Мвидео.  На мой вопрос о том будет ли начислен бонус при покупке "Фен-щетки Rowenta", вместо ответа по существу, мне пришло письмо от бота о том, что мне одобрен кредит. После моих повторных сообщений меня всё же переключили на оператора, оператор мне ответил, что мне за уточнением по акции Альфа-Банка нужно обратиться в "Мвидео". То есть акция проводится со стороны "Альфа-Банка", а за уточнением по акции Альфа-Банк отправляет в "Мвидео". Я указала на эту странность, на что мне позже сообщили, что фен-щётка не входит в категорию "фены". Мне показалось это странным. Я попросила зарегистрировать претензию на ответы консультанта, на описании акции. На что мне сообщили, что претензии по акциям они не регистрируют. Апогеем всего этого диалога стало очередное неоднократное сообщение от бота, что мне одобрен кредит. Предполагаю, что банку следует: 1. Вносить в описание акции, что входит, а что не входит в описание категорий, поскольку даже сами работники Альфа-банка не осведомлены что входит, а что не входит в категорию и предлагают уточнить эту информацию в М-Видео. Более того, подобные описания акции вводят в заблуждение держателей карт альфа-банка. Я так и не получила объяснение каким образом определяется, что товар попадает в нужную категорию. 2. Провести разъяснительную беседу с техподдержкой, чтобы разные консультанты не давали разные ответы на один и тот же вопрос. 3. Отключить бота, который на любое сообщение, вместо ответа по существу, предлагает кредит. Приходится каждый раз писать новое сообщение.Также следует добавить, что по консультации техподдержки, я всё же позвонила в М-Видео. Они ответили, что этот вопрос нужно уточнять именно в Альфа-Банке. Любопытно, получается, что банк может оказывать неверные консультации и претензию на это даже не регистрируют.  Прошу засчитать оценку: 1- за бота, который неоднократно предлагает кредит и приходится постоянно писать, чтобы переключили на живого человека. При этом у меня зарплатная карта (с которой видимо я уйду в пользу открытых банков), кредитами не интересовалась. 2 - за неверную консультацию, в ходе которой мне пришлось звонить в МВидео и повторно обращаться в Альфа банк.- за отсутствие понятного описания акции.- за отсутствие возможности разъяснить условия попадания товаров в ту или иную категорию. 3 - за отсутствие возможности оценить качество ответов консультанта, за отсутствие возможности написать претензию на неверную консультацию и отсутствие разъяснений. Т.е. банк даже не имеет возможности улучшить качество обслуживания.