При пополнении брокерского счета деньги где-то теряются

Самое страшное для банка - это небрежное отношение к деньгам клиентов. Пользуюсь услугами ВТБ Брокер с мая прошлого года, и три раза меньше чем за год деньги, которыми я пополняю счет, где-то теряются или зависают. При том, что пополняю в  торговое время. Специалисты службы поддержки мои поступившие деньги видят, а я в личном кабинете на olb.ru и в приложении Мои инвестиции - нет.  В мае деньги поступили где-то через неделю. Летом - через несколько часов. Обычно я пополняю брокерский счет переводом с накопительного счета  на брокерский счет в мобильном приложении ВТБ, и каждый раз нервничаю - дойдут деньги или где-то зависнут. Поэтому сегодня я решил пополнить брокерский счет в приложении Мои инвестиции напрямую с карты.  И деньги снова где-то пропали. Я вижу, что с карты деньги сняли, я вижу поступившие деньги в личном кабинете на olb.ru и не вижу их в приложении.  Позвонил на горячую линию ВТБ-Брокер. Больше часа ждал ответа специалиста технической поддержки и выяснил: произошла нештатная ситуация, по какой-то причине деньги не были зачислены в систему Quik и в приложение Мои инвестиции, ваши коллеги будут разбираться. Мне рекомендовали ждать, так как деньги в банке не теряются и когда-то поступят, а если нужно торговать через личный кабинет olb. Если деньги не поступят в течение суток, то снова звонить в техподдержку (которая снимает трубку через час ожидания) В личном кабинете olb.ru, хотя деньги видны на счете, купить какую-либо бумагу в рамках этой сумму, также не получается. Выдает ошибку: Отказ: нехватка маржинального лимита. Что у вас происходит с деньгами клиентов? Ведь это не только моя проблема. Проблема массовая: почитайте отзывы пользователей вашего приложения на Google Play. Неужели нельзя как-то эскалировать эту проблему, не замалчивать и решить ее раз и навсегда?