Банк отказал в переводе и снял деньги с карты

11.01.2021 19:32
6573
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Лет 10 пользуюсь услугами банка, зарплату тоже перечисляют на карту Сбербанка. 10.01.2021 через Сбербанк Онлайн хотела сделать перевод клиенту Сбербанка, набрала номер телефона, проверила реквизиты, подтвердила по смс, в ответ пришло смс-сообщение, что в проведении платежа отказано банком без указания причин. В статусе платежа на сайте тоже "отказано банком". Перевод нужно было сделать срочно и я повторила операцию, ответ был тем же. НО со счёта на карте списали 5000 рублей! Позвонила получателю, деньги ему не пришли. Кое-как дозвонилась до банка, несколько раз звонок просто сбрасывался, голосовой помощник это нечто!  В итоге оператор сказал, что сейчас могут быть такие проблемы и рекомендовал перезвонить через час. Через час я снова позвонила на номер 900, там вначале ответили, что одна операция на 5000 рублей у них значится как успешная, но у меня пришло уведомление, что все мои переводы заблокировал банк, после проверки менеджер согласилась, что имеет место техническая ошибка, нужно подождать и деньги автоматически вернутся на карту. Постоянно проверяю счет, но никаких возвратов не было. Даже зашла в офис обслуживания, описала ситуацию на что мне ответили, что ничего не могут сделать и даже проверить, звоните на номер 900. Всё. Ужасное обслуживание, нет больше доверия этому банку. Теперь сидеть и ждать, вернут ли мне мои же деньги?
Сбербанк
Сбербанк
2021-01-11T22:43:07+03:00
Здравствуйте! Я проверю, чем смогу помочь. Вернусь с результатом. С уважением, Мария Александрова Сбер
NataliaKA
2021-01-21T12:11:02+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026

Продукты банка