Тинькофф "заботится" о клиентах

Итак, ИП без сотрудников, с прошлого года на НПД, а до этого на УСН 6%, с 2017 года являюсь (пока еще, но ненадолго) клиентом Тинькофф Банка. До прошлого года все было нормально, нареканий особых не было. С самого начала пользовалась услугой онлайн-бухгалтерии этого банка: взносы, налоги, отправка декларации с ЭЦП. ЭЦП мне предоставлял банк. Поначалу услуга была бесплатной для ИП на УСН 6% без сотрудников, но с прошлого года внезапно стала платной. Цена вопроса 990 руб. Решила заплатить, чтобы удобно и быстро, как мне тогда казалось, отправить декларацию за 2019 год (декларацию отправила 5 февраля) С февраля 2020г. перешла на НПД, занималась документами, бегала в налоговую (оказалось, что подать декларацию за неполный год через сервис банка за эти 990 руб. уже нельзя, дескать, формы у них нет соответствующей) В марте обнаружила, что подтверждение отправки и извещение о получении декларации за 2019 мне пришли, а вот извещения о вводе и квитанции о приеме не было. Задала вопрос в чате (Тинькофф же позиционирует чат, как основное средство связи с клиентами), не было ли ошибки при отправке, и может ли банк через оператора, предоставляющего ЭЦП, проверить, дошла ли декларация до адресата. В ответ мне сказали, что с налоговой я должна связаться сама и начали втирать услуги платного бухгалтера, которые мне на тот момент в принципе были не нужны. Затем начался ковидный переполох, проблемы, и про декларацию я забыла. Напомнили мне про нее в сентябре блокировкой счета за не сдачу декларации. Написала в налоговую через ЛК на сайте ФНС, и через хваленый сервис Тинькофф банка, начала звонить в налоговую, параллельно пытаясь выяснить у банка, что же с моей декларацией, которая точно была отправлена, и за что я, в конце концов, заплатила 990 руб. Писала несколько раз, и каждый раз от разных менеджеров получала один и тот же ответ: «передам Ваше обращение коллегам, как только решим вопрос, сразу свяжемся с Вами». И тишина. Вот такая забота о клиентах. Когда дозвонилась, наконец, в налоговую, выяснила, что декларация не была принята, потому что ЭЦП была недействительна, или вроде того. Никаких извещений через сервис Тинькоффа мне по этому поводу не приходило (напоминаю, ЭЦП мне предоставляет банк). В результате лично носила декларацию в налоговую и теперь получила закономерный штраф в 1000 руб. Налоговой, естественно, ничего не докажешь. А Тинькоффу, судя по всему, плевать. От услуг банка однозначно откажусь. Тем более что мне на НПД платить 600 руб. за обслуживание и уведомления крайне глупо: ведь сейчас множество банков предлагают нулевые тарифы для ИП без сотрудников, и многие не берут плату за рассылку уведомлений.