Откровенный обман со стороны банка

Клиентом банка являюсь уже много лет, в т.ч. зарплатным. 10.10.2020 года в интернет банке оформил запрос на получение кредита на сумму 854 000 рублей. 11-12.10.2020 года кредит одобрили (Кредитный договор №0133-20-0***65). 15.10.2020 года приехал в отделение по адресу г.СПб, пр. Наставников, д. 19 за денежными средствами. На мое громадное удивление на руки мне выдали всего 777 000 рублей. Оказалось, что обязательным условием выдачи кредита было оформление страхования жизни со страховой премией 77 000 рублей...  По-моему, страховая премия 10% от суммы - это откровенный обман (что без оформления страхования невозможно получить кредит) со стороны банка. Для справки месяцем ранее (в сентябре 2020 года) оформили ипотеку в Сбербанке, сумма кредита 6 млн. 400 тыс, а страховая премия всего 26 000 рублей (0,4%) !!! Сотрудник офиса сказала, что после получения кредита и по истечении 1 месяца я могу производить досрочное погашение и обратиться в страховую компанию для расторжения НАВЯЗАННОГО договора страхования. При этом мне не выдали НИ страховой полис, НИ договор страхования. Проходит 1 месяц и я обратился в страховую компания САО "ВСК". Каково было мое удивление, что у них не числится на мое имя ни одного заключенного договора страхования... Попросили предоставить оригинал Страхового Полиса (Который в банке не выдали). Приезжаю обратно в банк, требую оригинал страхового полиса и оригинал договора страхования. Сотрудница минут 20-30 звонила своим коллегам и сказала, что все документы я могу распечатать из интернет банка. В интернет банке оказался доступен только один документ - "Заявление на страхование". Также она сказала, что расторгнуть договор страхования я могу у них в отделении. 17.12.2020 года я написал Заявление на расторжение договора страхования №19180CIG***03 от 15.10.2020 года. Заявление приняла сотрудник - М-а Т.И. Срок рассмотрения заявления составляет 10 рабочих дней. 31.12.2020 года срок истек... Естественно ни денег обратно, ни извинений я не получил... Сегодня 11.01.2021 года до сих пор от банка тишина... Жду комментарий со стороны руководящего звена и возврата денежных средств...