Оперативная работа контактцентра (вот только с дезинформацией), оперативное списание средств за услугу (вот только списывать ничего не должны были)..

Добрый день. В последние дни декабря получили «Дебетовая Мультикарта ВТБ». 11.01.2021 заметили, что уведомления о расходных операция не приходят ни в мобильном банке ни в приложении смарт sms, не смотря на подключенные пуш уведомления. В 22:46 в тот же день позвонили на горячую линию с вопросом как подключить бесплатные пуш уведомления на расходные операции - нам прояснили, что необходимо подключить пакет карты+ в приложении и перезагрузить телефон, что и было сделано сразу после звонка. После подключения сразу же списались средства в размере 59 руб. (не смотря на то, что не прошло и месяца с выпуска карты, а как минимум первый месяц использования услуги карты+ бесплатный). В 23:09 вновь позвонили на горячую линию, где молодой человек в отличие от предыдущей собеседницы сказал, что: 1) карты+ платные в любом формате хоть смс хоть только пуш уведомления; 2) отменить подключение по телефону нельзя - идите с паспортом в банк; 3) действия других сотрудников горячей линии прокомментировать не может. И того за 15 минут: дезинформация от горячей линии (один противоречит другому), в результате чего минус 59 руб. с баланса, приглашение потратить свое время на посещение офиса банка с паспортом. Вопросы: 1) Все-таки карты+ при подключении только пуш уведомлений без смс платны или же бесплатны (как указано например тут: [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11392182)]https://www.banki.ru/services/question...=11392182)[/url]? 2) Если бесплатны, то как эту чудо-функцию включить без списания средств? 3) Неужели в 2021 году до сих пор нельзя отменить ошибочное списание за услугу банка БЕЗ очного посещения отделения?