ВТБ, это провал!

В настоящее время я являюсь премиальным клиентом банка ВТБ, у меня есть вся эта мишура из карт и так называемый персональный менеджер. В год трачу по дебетовой карте около 2+ млн., поэтому пользуюсь картами с начислениями бонусов - миль (ныне Мультибонус). Ранее все мили использовал на покупку авиабилетов, но как все хорошо понимают, в прошлом году было не до перелётов.  Поэтому я благополучно отложил перелёты до лучших времён.  На праздниках решил зайти в Мультибонус и обнаружил, что ВТБ сожгли 42000 миль (читать рубли), так как я не пользовался ими год. Сжигали планомерно каждый месяц тысяч по 10-15 с 01.10.20. Стало неприятно от того, что индивидуальное обслуживание и персонализация услуг - только на словах. ВТБ не нужны стабильные платежеспособные клиенты, они не готовы их  удерживать. Я расстроился, потому что считаю умалчивание вариантом обмана. 1) Я посмотрел письма от Мультибонуса, где в рассылке они могли сообщать о том, что у меня заканчивается действие миль. Нигде они не высылали мне сообщения о том, что я могу что-то упустить. Более того для меня информационные рассылки не имеют смысла, так как в них вообще ничего дельного нет. Никаких цифр о текущем статусе счёта и куда можно деть эти мили. 2) Персональный менеджер Иван в моём отделении ВТБ - абсолютно бесполезный для меня человек. Никакого уведомления лично от него не поступило. Я предполагал, что персональный менеджер должен выстраивать доверительные отношения между банком и платежеспособным клиентом, чтобы продвигать услуги банка, но мой персональный менеджер не звонит мне годами.  3) Я подал жалобу через приложение ВТБ на телефоне, которое оператор записал из моей переписки с ним, что в нём конкретно он написал мне не известно, но зарегистрировал под номером  CR-7559175. Смысл жалобы был в бездействии банка (персонального менеджера премиального клиента, неполноту рассылки со стороны банка, вводящую в заблуждение, отсутствие уведомления меня в приложении или через push / sms). Требование было на возврат этих средств на счет в Мультибонусе, чтобы я мог самостоятельно передать их на благотворительность или куда-то ещё, что в данном случае вина лежит не всецело на мне, а есть существенные недоработки со стороны банка, которые уменьшают к нему лояльность клиентов. Я хотел помочь банку стать лучше, провести работу над собой.  В результате сегодня (11.01.21) мне звонил оператор и зачитал резолюцию-отказ (звонок был в 10 по МСК). На это я сказал, что мне необходимо пообщаться с моим персональным менеджером и оставил заявку на его обратный звонок. Так же я сообщил банку, что закрою свои счета в банке и покину его, если действия банка останутся столь разочаровывающими.  4) В результате, персональный менеджер так и не нашёл время мне позвонить за рабочий день для решения данной ситуации.  Вывод:  если до конца января моя проблема не будет адекватно решена для удобства двух сторон - покину банк ВТБ и не буду его рекомендовать в будущем. Ваш бывший лояльный клиент