Не снимают обременение после полного погашения ипотеки

В 2018 году оформили ипотеку ДДУ в г. Хабаровске. В 2019 г. Филиал банка переехал в г. Владивосток. Ни банкоматов, ни представителей банков (сотрудники банков партнеров говорят , что вопросы моего банка они не решают)... Все вопросы теперь решаются через личный кабинет мобильного банка, обращения на электронную почту и звонки консультантам на горячую линию (которы отвечают шаблоную фразу :Мы продублируем ваше обращение, пока в работе, уточним у специалистов...) и так изо дня в день... Ситуация: Обратился в банк, с заявлением оформить Закладную, т.к. получил акт-приема квартиры для регистрации в собственность в пользу банка . Отправил комплект соответствующих документов 27.11.2020 . Получил ответ от банка - принято, в работе. Оформление Закладной до 30 дней (инструкция банка). 17.12.2020 получил ответ : оформляйтесь без участия банка, Закладную оформим и уточним место подписи позже... зарегистрировал право без Закладной 21.12.2020. Решил продать объект, спросил разрешение банка. Получил ответ : банк против продажи ипотеки в ипотеку третьим лицам, но не против полного погашения покупателем ипотеки. Пишу заявление, оплачиваю полностью задолженность по кредиту в срок (полное досрочное погашение выполняю все обязательства). Банк списывает деньги в счет уплаты кредита, выдает справку что кредит закрыт, обязательства исполнены в полном объеме, задолженность отсутствует). 31.12.2020г. Написал предварительно (29.12) Заявление на снятие обременения с квартиры после погашения долга, Закладная так и не было оформлена, соответственно не регистрировалась, не подписывалась....ее не существует юридически. Написал еще два заявления о снятии обременения.. общаюсь с специалистами горячей линии по 5-6 раз в сутки, отвечают: в работе, повторно продублируем специалистам, напишите на выдачу Закладной...(какой, если ее не существует????). Жду 5 дней с момента полного погашения по кредиту (срок для снятия обременения если Закладная не оформлялась, согласно ответов специалистов банка Дом Рф).  Но на практике, банк Дом РФ затягивает исполнение обязательств. Документы для продажи квартиры готовы, сроки истекают, но вопрос со снятием обременением остается открытым, надеюсь представители банка отреагируют на данную ситуацию.