Заблокировали дистанционное обслуживание без пояснений

Добрый день!  Являюсь клиентом банка. Не смотря на авторизацию по номеру телефона и верные данные, в какой-то момент мой доступ к онлайн банку заблокировали. Причины, я так понять и к смог. После общения с кол центром, оператор сообщила мне что мой номер не является «доверительным», а лишь подвязан как дополнительный. Причины почему так и как это могло произойти и почему ранее проблем не возникало - она не знала. Как я, как клиент мог вообще это знать, она не сообщила. Мне банк подключали сотрудники при оформлении ипотеки, пароли и различная информация , подтверждения операций приходили на телефон, нигде в интерфейсе о том как именно подключён номер и что требуется что-то ещё -  написано не было. Каких-либо проблем за год обслуживания с этим не возникало. Как я мог об этом узнать?  Сотрудник сообщила, что мне необходимо лично обратиться в отделение банка. Но я командировке за границей и лично явиться в ближайшие 4 месяца не смогу(с учетом постоянных открытий и закрытой полетов в связи с ковид, возможно и дольше) . Предложила вариант обратиться моему представителю с доверенностью и за 30 дней рассмотрят ?  Какая именно форма доверенности требуется и есть ли она по форме банка  - пояснить ничего не смогла.  Почему так долго рассматривать ? Тоже никакого ответа. (По отзывам я прочитал, что далеко не все доверенности подходят)  Перелёт в соседний город + обращение в консульство РФ порядка 20тр и ещё порядка 30 дней ожидания. Зачем нужны тогда паспортные данные, подключения телефона, кодовые слова... Почему я, как клиент должен нести моральную и финансовую ответственность за не очевидные принципы работы сервиса? Почему система, которая создана чтобы защитить финансы в данном случае приводит к их дополнительным расходам.  Я очень надеюсь на компетентное решение моей проблемы.