Удерживают вклад, при попытке закрытия заблокировали ДБО

12.01.2021 10:37
4255
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Весь день 11 января пытался закрыть вклад, у которого срок до 8.01.21. Проценты выплатили 11.01, информация по вкладу не изменилась: процентная ставка старая, срок окончания 8.01. Чат в мобильном приложении не работает - там никого нет, выдаётся "бот занимается вашим вопросом". Во второй половине дня подал заявку на досрочное закрытие вклада. Статус "выполнено", но вклад продолжает висеть незакрытый. Позвонил на горячую линию, описал ситуацию. Обращение принимать не хотели, посоветовали подождать "до завтра", потому что первый рабочий день. Настоял на составлении обращения, "заявку техническим специалистам отправили". Не знаю, сыграло это роль или нет, но вечером вклад закрылся. Сделал внутрибанковский перевод с текущего на карту, который тоже завис, вышел из приложения и лег спать. Это был мой последний вход. Сегодня утром все дистанционные сервисы заблокированы. На горячей линии провели полную идентификацию по паспортным данным и кодовому слову, после чего сказали что это не поможет и надо ехать в отделение (которого в городе нет). Причина блокировки - мошеннические операции, какие конкретно они сказать не могут, потому что эту информацию видит только банк. Скажите пожалуйста, телефон 8800250-05-20 - это не банк? Это просто энтузиасты-волонтеры там собрались? Ну предположим были действительно мошеннические транзакции, почему мне не сообщается какие, я должен сидеть в неведении и заработать инфаркт? Можно было бы поставить НОЛЬ - обязательно поставил бы.
МТС Банк
МТС Банк
2021-01-13T20:38:11+03:00
Борис, здравствуйте! Дата окончания вклада пришлась на праздничный день. В выходные и официальные праздничные дни операции банком не обрабатываются. Видим, что Вы дистанционно закрыли свой вклад в первый рабочий банковский день -11 января. После этого потребовалось некоторое время для обновления данных о статусе вклада. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Что касается ограничения доступа в дистанционные сервисы, мы уточним информацию и прокомментируем позже. С уважением, МТС Банк
skydream77
2021-01-14T21:25:37+03:00
Да, все так, проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о вкладах МТС Банка

Визит в офис МТС банка Новый Арбат, 2

Оценка 5

1 сентября обратился в офис МТС банка Новый Арбат для открытия вклада, накопительных счетов и дебетовой карты банка. Меня принял специалист Давид Г-в. Спокойный, взвешенный, очень... Читать полностью

04.09.2026

Отличное решение

Оценка 5

Хочу порекомендовать МТС-банк с его высокой процентной ставкой по накопительному счёту. Я узнал об этом тоже по отзывам на Банки и заказал себе карту Скидка Везде, она такого... Читать полностью

03.09.2026

Все очень хорошо

Оценка 5

Часто смотрю рейтинги на Банки ру и условия банков по накопительному счёту, на данный момент МТС-банк находится в лидерах, так что решила тоже в этом поучаствовать. Единственное... Читать полностью

03.09.2026

Очень быстро

Оценка 5

Открыла себе накопительный счёт в МТС-банке, это получилось за 2 минуты в приложении МТС-деньги. Только сначала мне потребовалось оформить дебетовую карту Скидка Везде красного... Читать полностью

01.09.2026

Достойный процент

Оценка 5

Стал клиентов МТС Банка оформив и получив дебетовую карту. Понравились оперативность доставки и условия карты, зарегистрировался в приложении МТС Деньги, где очень легко разобрался... Читать полностью

01.09.2026

Дарья разъяснила вопросы по бонусам

Оценка 5

19.08 в 11:14 обратилась в чат банка меня интересовала информация по бонусам за накопления. Мне нужно было снять деньги, но я не хотела терять дни. Поэтому я уточняла если я просто... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Оператор Яна грамотно и корректно разеснила условия по открытию накопительного счета и вклада и запретов при этом открытие этих банковских продуктов, при этом сотрудник... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка