Не могу получить закладную

Добрый день! Хочу рассказать, как не могу получить закладную после полного досрочного погашения ипотеки ДОМ.РФ (бывш. АИЖК), который является залогодержателем. Всё обслуживание по ипотеке ДОМ.РФ (бывш. АИЖК) проходило через банк ВТБ, с 01 января агент по сопровождению стал АО "ДОМ РФ". Заявку на выдачу закладной я сделала 09 декабря 2020 года в личном кабинете.Дата подачи 09.12.2020 08:43. Статус рассмотрения:" Принято". Плановая дата завершения статуса 29.12.2020.  Полное погашение ипотеки прошло 07 декабря 2020 года.Никаких штрафных санкций и пеней по кредиту не было, имеется справка о полном погашении кредита.  Сегодня 12.01.2021 статус не меняется со мной не кто не связывался. Мне срочно нужна закладная в связи с продажей квартиры. В тех. поддержку по телефону 8800*****22 вчера еле дозвонилась, ответила оператор К-ва Кристина, обещала в течение дня перезвонить ко мне, но так и не позвонила. Сегодня по этому номеру дозвониться не возможно, все операторы заняты, слушала музыку в течение часа. Что за безобразие? Уже просрочили все сроки,  согласно ч.2, ст. 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)": Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. (в ред. Федеральных законов от 11.02.2002 N 18-ФЗ, от 22.12.2008 N 264-ФЗ) Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.