Ошибка банкомата и откладывание решения вопроса на месяц (!)

добрый день. 31.12.20 оплачивала ЖКХ (наличными, другого способа у этого ТСЖ не предусмотрено). Сняла данные с карты в этом же отделении. Перешла к другому банкомату (СПб, Ленинский пр-кт 168, № 10217266). Внесла 7.600 р. из запланированных 7.700 р., банкомат на секунду выдал надпись "Операция прервана по вашему запросу..." и вышел из операции в стартовый экран. Обратилась в службу поддержки, зарегистрировали обращение №201231-0821-943900 от 31.12.20. Вечером даже перезвонила прекрасная девушка и снова запросила данные по инциденту. Назвали срок решения - 04.01.21, на этом этапе все супер. дальше срок решения переносят на 12.01.21 12.01.21 срок решения переносят на 27.01.21 включительно(!), то есть почти месяц с момента возникновения проблемы по вине БАНКА, их косячного оборудования. у банка же есть все записи, отчет оборудования, данные инкассации, данные камер! 7,6 тр - не копеечная сумма, это больше половины прожиточного минимума! пришлось внести оплату повторно, чтоб избежать пени. при этом моей вины, как пользователя - никакой нет, почему клиент должен обязательно страдать?? пишу тут, потому что Сбер не предусматривает возможности обсудить их работу на их ресурсах. Сотрудники в отделении ничем помочь не могут никак. Обсудить ход рассмотрения на сайте или в приложении невозможно. Сбер-Омбудсмены рассматривают вопросы только спустя 30 дней с момента обращения. А по вопросам, связанным с работой банкоматов, чем дальше от момента инцидента - тем сложнее восстановить данные камер, отчеты инкассаторов и тд.  МЕСЯЦ рассмотрения на что?? на работу с собственным оборудованием и собственными инкассаторами? чтоб через месяц заявить, что времени прошло слишком много и где вы были раньше? лет 10 назад уже закрывала счет в сбере, потому что мне заблокировали карту, месяц не могли ответить, почему, и спустя месяц пришел ответ от управляющей (!) , что карту заблокировали... по моему заявлению, предъявить которое они, конечно, не могут. вот за 15 лет "цифровизации" ничего не изменилось, отношение к клиентам абсолютно прежнее.