Банк сам не списал платеж и начислил неустойки!

Добрый день. Поскольку, нет возможности решить вопрос через колл центр, приходится писать здесь. Я пользуюсь ипотекой вашего банка уже полгода и никаких нареканий не было ровно до 31.12.2020. Как обычно пополнил счет карты для списания д/с, но почему то не списались и в приложении статус ипотеки изменился на Просрочен. 01.01.2021 я связался с колл центром, чтобы выяснить почему не списались сотрудник колл центра сообщил, мне что из-за технической неполадки произошло. Что все денежные средства спишутся 11.01.2021 и не предусмотрены никакие санкции в отношении ко мне. Но, 04.01.2021 мне приходят сообщения, о том, что служба взыскания занимается моим вопросом. Звонил по тому номеру, там сообщили что я не оплатил за ипотеку пришлось и им объяснять ситуацию. После, они предложили пополнить счет для оплаты ипотеки (несмотря на привязанную карту). Я пополнил больше, чем ежемесячный платеж. 07.01.2021 позвонил еще раз в банк, чтобы убедиться, что все нормально и никаких санкций по отношению ко мне нет и данные в БКИ не будут отправлены. Никто на колл центре не смогли вразумительного сказать. Оставалось просто ждать 11.01.2021. В этот день позвонил в банк, сказали,что спишут до конца дня. и, о чудо, списали НО! с какими то неустойками и с санкциями. Это как понять? По технической причине банк своевременно не списал платеж и мне начисляют штрафы ??? Прошу вас вернуть мне незаконно списанные денежные средства и прислать мне информацию, о том, что в БКИ не направлена информация о нарушении кредитного договора по отношению ко мне. Спасибо