Закладная - как ее получить?

Однажды в банке ГПБ снизилась ставка по ипотеке и было принято решение о переводе туда своего кредита. Т.к. на тот момент в банке работали знакомые - оформление прошло на удивление быстро и без запинок. Когда знакомых не осталось - я познал всю прелесть обслуживания в банке - все вопросы только через посещение единственного отделения - где очереди по 2.5 часа ожидания (мой личный рекорд). Но вот настал момент - когда ГПБ мне отказал в снижении ставки по ипотеке и я благополучно рефинансировал задолженность. Погашение произошло 10.12.2020 года.  11.12.2020 пришел получить справку о том, что все погашено и написал заявление на получение закладной. Девушка за стойкой, принимавшая заявление, сообщила -  "ждать 10 рабочих дней, но так то раньше приходит - примерно неделю". Поверив ей - записался в МФЦ на 23.12.2020 (единственная свободная для записи дата на тот момент) и стал ждать. Через неделю не позвонили, позвонил в колл центр - уточнить что и как. Колл центр сказал, что им про 10 рабочих дней ничего не известно - и у них в бумажке указано, что минимум 3 недели доставляется закладная. А что конкретно с моей они понятия не имеют - посоветовали сходить в офис. 22.12.2020 - надежда еще была. Посидев в очереди - положенные час с небольшим - получил ответ - нет ничего, видимо в пути, но уточнить мы ничего не можем, что с документом не знаем, когда придет не ясно, но у нас его точно нет. Ждите звонка. Регистрация пролетела, как и снижение ставки в новом банке (т.к. ставку снижают только после регистрации ипотеки). 31.12.2020 - думал мне дед Мороз из ГПБ сделает подарок и отдаст закладную - но ответ не отличался от прежнего, за исключением предположения от менеджера - а может вы ее и не оформляли вовсе, раз она не приходит...интересно подумал я и попросил уточнить - оформлялась ли закладная по ипотечному кредиту - на что получил ожидаемый ответ - в моменте мне не посмотреть (читай : я не знаю как это смотреть и вообще пристал со своей закладной - иди на оливье закупайся лучше). Итогом стала оформленная претензия от 31.12.2020. Всю информацию о том, как движется ее рассмотрение - мне посоветовали узнать в колл центре. 10.01.2021 позвонил в колл центр спросить - как дела. Единственное что выяснил, так это то, что рассматриваться она будет МЕСЯЦ - ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ!!!!!!, и что ее зарегистрировали - больше "ни - че - го".  Уважаемый ГПБ - вы наверняка в курсе, что, когда от Вас переводят ипотеку - новый банк дает определенный срок на проведение регистрационных действий и все это время держит ставку чуть выше, чем она будет после регистрации. Так почему же Вы не можете обеспечить доставку бумаги из Москвы в Ярославль (200 км) уже месяц (Почта России справляется быстрее) - месяц, который я из за Вашей халатности продолжаю платить повышенную процентную ставку и трачу свое время на то, что бы Вы делали свою работу????