Хочешь проблем - тебе в ДОМ.РФ

Летом я решил рефинансировать ипотечный кредит, чтобы снизить ставку. Обратился в ДОМ.РФ (далее - банк «Д» ). Главная ошибка 2020 года, но в моменте казалось, что уменьшу платёж - классно же! Банк «Д» решил почему-то сотрудничать со мной через своего агента - банк Форштадт (далее - банк «Ф»), в котором мне выделили менеджера для сопровождения сделки. Ниже тезисно по шагам: 1. В августе я заключил договор и начал перечислять ежемесячные платежи уже в банк «Д». Оставалось совершить пару посещений МФЦ для завершения сделки. 2.  Менеджер банка «Ф» периодически запрашивал различные документы, которые я направлял в тот же день, думая, как всё прекрасно отлажено. 3. Чуть позже мне сообщают, что мой менеджер увольняется и меня передают другому менеджеру, который, внимание, находится на больничном по ковиду! 4. С новым менеджером мы решаем оставшиеся вопросы через МФЦ и радостные расходимся. Это был уже ноябрь... 5. В начале декабря я случайно захожу в приложение банка «Д» и обнаруживаю подарок - ставку подняли в 2 раза! 6. На горячей линии банка «Д» меня успокоили и сообщили, что ничего страшного и платить необходимо прежнюю сумму, а в январе всё пересчитают. 7. Через пару часов позвонили и сказали, что документы по сделке получены не были, а поэтому «получай ставку х2!». 8. В последующие 2-3 дня общения с обоими банками информация разнилась так сильно, что я не верил, что это может быть в 21 веке. Меня то не находили в базах, то снова находили. Документы то были найдены, то всё же не были найдены. Я то был клиентом банка, то не был. Пообщавшись в очередной раз с колл-центром банка «Д», решил, что проще будет мне подъехать в их офис и отдать договор лично, чтобы его отсканировали и вопрос с доставкой документов был решён. 9. В офисе банка «Д», постояв в живой очереди, мне сообщили, что меня нет в их базах и я не являюсь клиентом банка «Д»! Мне необходимо идти в банк «Ф». 10. В банке «Ф» мне сообщили, что офис закрывается и общаться теперь необходимо с их офисом в Оренбурге, а также, что и в их базах меня нет! 11. Ответственность за затягивание сроков банком «Ф» банк «Д» на себя не берёт, хотя это их банк-агент. 12. В декабре плачу ставку х2 и вот уже 2021 год, а ставку до сих пор не уменьшили. 13. Дальше суд.  Выводы от сотрудничества с банком «Д»: - У банка «ДОМ.РФ» нет клиентоориентированности. Это просто красивая фраза, за которой ничего не стоит. - За ошибки банка расплачивается клиент. - Полное отсутствие ответственности. - Процессы бэк-офиса держатся, очевидно, на использовании пергамента и голубиной почте. - Фронт-офис - привет из 90-х. - Не можете обеспечить нормальную работу с агентами, не привлекайте их. - Если бы знал о таком качестве предоставления услуг, обошёл бы стороной банк «Д» и остался бы в прежнем банке, пусть и с чуть большим платежом.