Полное отсутсвие помощи клиенту

12.01.2021 19:20
5872
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
30 декабря я через приложение Газпромбанка перевела на свою карту Тинькофф 15000 рублей. Сегодня 12 января, денег нет. Я трижды писала на форму обратной связи, звонила в контактный центр, оба эти канала отправили меня в отделение, удаленно прислать документ, подтверждающий перевод, не смогли. Сегодня в отделении ведущий менеджер отказался выдать мне документ, подтверждающий операцию, якобы банк может выдать только выписку по счёту без информации куда, по каким реквизитам был отправлен платёж. То есть я не могу никак найти мои деньги и Газпромбанк отказался мне помочь. Что делать в этой ситуации? Сразу обращаться в суд? Все же 15000 рублей мне нужны
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-21T20:41:09+03:00
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, официальный ответ, который вам направил банк.
Podberezn
2021-01-21T21:14:16+03:00
До сих пор я не получила от банка подтверждения платежа и информацию о реквизитах. Контактный центр сообщает, что получение ответа займет до 30 дней. То есть я сделала перевод с карты на карту 30 декабря, деньги не дошли, а банк не предоставит мне информацию для поиска моих 15000 до 13 февраля. Я не могу понять что происходит и почему банк не предпринимает никаких попыток решить мой вопрос
Газпромбанк
Газпромбанк
2021-01-13T16:03:41+03:00
Здравствуйте, Podberezn! Мы проверим информацию по вашему вопросу и предоставим вам ответ. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
Podberezn
2021-01-25T13:48:41+03:00
Письмо получила, платёж нашли. Спасибо, что прислали данные, жаль, что потребовалось 24 дня на решение вопроса
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.78%
решено проблем
7 610
отзыва
7 565
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Первое впечатление хорошее

Оценка 5

Заказал карту в интернете, не пришлось никуда идти, доставили на следующий день курьером. Представитель всё грамотно разьяснил.Сайт работает хорошо, перевод пришёл моментально... Читать полностью

10.09.2026

Карта с доставкой в офис

Оценка 5

Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис.  Карту... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо сотруднику

Оценка 5

Спасибо сотруднику банка Станиславу, за обслуживание. Привезли карту, помогли активировать. Подробно проконсультировали про вклады и накопительные счета. Очень удобно что можно... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию... Читать полностью

10.09.2026

Нравится данный банк

Оценка 5

Очень клиенториентированные сотруднтки ,начиная от курьера по лосиавке карт , чат поддержки , колл-центр и сотрудники офиса. Выдал после перевыпуска карты, возникли проблемы с... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность представителю

Оценка 5

Хочу отметить работу сотрудника Газпромбанка К-ва М. В.. Заказала премиальную карту 08.09, сегодня 09.09 получила её через доставку. Сотрудник связался утром, договорились по... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Заказал карту на сайте банка, рекомендовал близкий друг, оформление карты на сайте не составило проблем. В день встречи со мной связался представитель банка мы договорились о... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка