Пропали деньги при переводе

10.01 в 18:23 был произведен перевод клиенту сбербанка. Ответ "обычно с зеленой галочкой" пришел с "оранжевым крестиком" в сохраненном чеке надпись "Операция не выполнена". При этом списали деньги со счета. Средства клиенту сбербанка не пришли. Тут же звонок на номер 900. (как же бесит ваш робот) и через минуту мне девушка  (вроде представилась Елена) сообщает что у вас технические неполадки/работы и просит перезвонить через час. Звонок через час: Теперь после настойчивого робота мне предлагают подождать 10 минут. Потом молодой человек (вроде Эдуард) сообщает что тех работы/неполадки все еще идут и давайте я позвоню еще через час. 3-й звонок в районе 22:00 Опять робот, опять предложение прислать смс (как дурак повторяю в трубку что нужен оператор/ что проблема при перечислении средств). В течение минуты отвечает девушка (имя не запомнил) Которая говорит что да, видит что была операция, называет имя отчество клиента которому должны были быть перечислены средства. Говорит, что деньги будут возвращены в течение 2-х суток. На мой возглас "Мне 2 дня ждать" она повысив голос сообщает что сказала мне "не через 2 дня а в течение 2 суток, т.е. может раньше" Сегодня 12.01. Я на всякий случай зашел в один из филиалов "Волжский бульвар 113А квартал" мой квиток был с номером Д001. Несмотря на несколько скучающих сотрудниц за столами 1,2 я ждал минут 10 пока выделят человека чтобы заняться моим вопросом.  Подошла статная женщина, выслушала, попросила паспорт, сверила лицо, сказала что сейчас все порешает. Итог: Да с Вас действительно сняты деньги (спасибо, я то не знал). Сняты они правильно, но дойти они не могут не по проблеме банка а по проблеме адресата. Пусть клиент придет в сбербанк, а лучше непосредственно в данный офис к ней с паспортом и они подумают, что можно сделать. (Сообщил адресату перевода ответ, не думаю, что она была рада слышать ответ) На всякий случай вечером проверил перевод 12.01 время 21,03 денег на счете нет. Звоню на 900. Выясняется, что 10,01 обращение составлено не было, и новое мое обращение будет рассмотрено до 19.01. Прошу номер обращения / 21 01 12 05 ** 567 000 / Прошу переключить на отдел претензий. Где  еще раз выслушав мою историю мне сообщают имя отчество адресата, и что мое обращение будет рассмотрено в приоритетном порядке. Девушка много извинялась, даже голос был сочувствующий (5+ в карму). Но мои деньги так и висят где то в цифрах на сервере и мне недоступны. Очень огорчен действиями агрегатора услуг. С тех пор как вы перестали быть банком а стали просто сбером обращаться к вам стало значительно сложнее (робот) а вопросы стали решаться хуже и дольше. P.S. У меня 2 карты банка (соответственно), за обслуживание каждой банк собирает с меня деньги в полном объеме, но объем бесплатной пересылки средств клиенту сбербанка у меня равен 1 карте. И это тоже претензия.