Безответственность и хамство сотрудников банка

В конце года заканчивался сертификат в клиент-банке. Требовалось обновить данные.  За месяц до окончания действия сертификата пришло уведомление о продлении.  В тот же день был создан новый сертификат и отправлен на почту банка через клиент-банк, так как в связи с текущей обстановкой личное присутствие директора в банке не требовалось.  Однако ответным письмом сертификат отвергли из-за некорректной подписи директора.  Через два дня был было отправлено новое письмо с новым сертификатом. Статус второго письма - Доставлено.  В ответ о приеме письма ничего не поступило.  Для удостоверения, что письмо получили, я созвонилась с сотрудницей своего отделения К-ой Жанной и получила ответ, что письмо принято, ожидайте замены.  Отработали месяц на старом сертификате. Прошли новогодние праздники. Пришел срок оплаты налогов и других срочных платежей.  Попытка зайти в клиент-банк утром 11.01.21 не увенчалась успехом. Звоню Жанне уточнить в чем дело. Почему не могу зайти в клиент-банк с новым сертификатом. Жанна в отпуске перенаправила мою просьбу другому сотруднику Елене С-ко, сказав, что она со мной свяжется в ближайшее время. Жду час, второй, третий, перезваниваю Жанне. Опять тот же ответ, а банковский день подходит к концу и платежи не отправлены.  Телефон Елены мне не дают. Занимаются сменой сертификата только Жанна и Елена. Более звонить некуда. По общему телефону отправляют в никуда. После 4-5 попыток через беседу донести просьбу о решении вопроса, около 6 вечера звонит Елена с утверждением, что от нас никакое письмо не приходило. И уточнила статус письма с сертификатом и когда оно было отправлено. Посмотреть статус я не могла, но помнила, что последний статус был - Доставлено. Дату отправки сообщила (10.12.2020). На что она стала утверждать, что мы должны были сами позаботиться о проверке статуса письма, что бы был статус ИСПОЛНЕНО. Далее Елена попросила на свою почту продублировать письмо с сертификатом, что было сделано мною тут же и был получено ответ, что подпись не соответствует.  На следующий день директор поехал лично подписать сертификат в отделение банка.  Доступ в клиент-банк восстановили. Захожу в историю отправленного письма 10.12.20 и вижу статус ИСПОЛНЕНО 14.12.20, исполнитель Жанна. Второго входящего письма о несоответствии подписи - нет.  Мало того, что сотрудники не выполнили свои прямые обязанности, не признали вину, не извинились за просроченные платежи и пени по ним, так еще и общались в хамской форме, пытаясь убедить меня, что я сама виновата. Хотя статус был исполнено 14.12.20 и подпись директора соответствовала, но доступ в клиент-банк забыли сделать! Это была последняя капля в принятии решения о смене банка для нашей организации. До этого уже были такие же случаи некомпетентного и хамского поведения сотрудников банка ВТБ.  Не советую связываться с данной организацией, если вы хотите сохранить деньги и нервы.  Скриншоты писем могу предоставить, а телефонные звонки банк записывает.