Когда банк не решает проблемы, а их создает

Несколько месяцев назад, у меня все таки получилось уговорить родителей открыть РКО в Тинькофф и перейти со Сбера. Вот мама уже звонит на радостях в банк, с просьбой открыть ей счет, на нее высыпается огромная куча информации, в которой она не разбирается от слова совсем, так как веду бухгалтерию я, ее дочь. Сотрудник Алмаз любезно согласился обсудить тарифы со мной, даже взял мой номер телефона и после всех договоренностей, и после всего инструктажа, который он мне дал, мы успешно открыли счет, дав право управления счетом двум людям. Инструктажа как  активировать карты не было, соответсвенно пришлось разбираться самой. Нигде информации по поводу активации карт не было. Я звоню  в  свой, на тот еще момент, любимый банк Тинькофф на общую  линию и спрашиваю процедуру по  активации карты. Я не спрашивала никакой личной информации по счету, ни личную информацию о владельце счета, лишь то, в какое приложение зайти и что нужно сделать. Сотрудник отвечает, что эту информацию он может дать только владельцу карту, кому необходимо ее активировать. Владелец сидит рядом  со   мной  и в режиме громкой связи спрашивает этот же вопрос. На что сотрудник начинает задавать миллион дополнительных вопросов, таких как  "какой у  Вас тип карты?", естественно, владелец вообще ничего не понимает, потому что ему выдала ее  я, бухгалтер. Я подсказываю ответ, он мой ответ  повторяет сотруднику и тут сотрудник  решает, что нужно карту вообще  заблокировать, потому что с ответом помогли. Сутки уходит на разблокировку. Позабавила тут, абсолютная глупость сотрудницы, которая при попытки разблокировки карты уточнила кем Вам является некая "Катя Иванова", на что  мой отец отвечает "моя дочь", за этим следует  вопрос "назовите отчество Вашей дочери?".  Спустя 30 минут ожиданий на линии, ему разблокировали эту несчастную карту, но активировать - не  активировали))) Хотя, спасибо, что дали инструкцию по активации, которую, человек, не разбирающийся ни в каких лк,  запомнить толком не смог. После всей этой комедии и потраченными нервами всей семьи, мы дружно приняли решение закрыть рко в Тинькофф банке, но и тут нас ждали перепяти! Владелец счета, по совместительству, моя мама, звонит  в банк с просьбой закрыть счет, сотрудник спрашивает в чем причина, и начинает по стандарту отрабатывать возражения, сделать это не получилось, но он пообещал, что с ней свяжется отдел по закрытию счетов в течении суток, прошло два дня ни ответа, ни привета.  В общем, хочется пожелать банку, вместо того,  чтобы с пеной у рта во что бы то ни было всучить  продукт, выяснить потребность клиента  и признать, что данный банк им не подходит, ввиду того, что юр лицу требуется помощь бухгалтера по управлению  счета,  а этого Тинькофф банк позволить не может в целях безопасности. Более того, хотелось бы больше  квалифицированных сотрудников, а не тех, кто читает все по скрипту и не вкладывает в него ни капли здравого смысла. В заключении, нужно пройти 10 кругов ада, чтобы соединили со  специалистом, который хоть немного соображает в продукте и еще повисеть на линии минут 30, чтобы его дождаться, это просто какой-то мир за гранью фантастики, для бизнесмена!