Некорректное решение вопроса

Здравствуйте. 7 января 2021 была осуществлена попытка регистрации в Сбербанк онлайн на мобильном телефоне. В 23:42 от номера 900 пришел код подтверждения, введен корректно. В 23: 44 от номера 900 поступило сообщение, что выполнена регистрация в "Сбербанк онлайн" для Android. В 23:44 поступило сообщение от номера 900, что Сбербанк Онлайн с смс-банк заблокированы в связи с подозрением на несанкционированное использование. Для подтверждения операции предложено обратиться на номер 900. Сразу был совершен звонок на номер 900, оператор попросил назвать кодовое слово, слово названо не было. Оператор сообщил, что необходимо обратиться в офис банка для смены кодового слова. 12 января 2021 приблизительно в 9:45 обратилась в отделение Сбербанка, где была открыта дебетовая карта. Сотрудник офиса изменил контрольную информацию. Также, было сообщено, что был заблокирован Сбербанк Онлайн и мобильный банк. Сотрудник офиса составил обращение с приложением скан копии паспорта. В 10:06 поступило сообщение от номера 900, что обращение принято в работу. В 12:53 поступило сообщение от номера 900, что сообщение рассмотрено, для разблокировки профиля необходимо составить новое письменное обращение и приложить копию документа, удостоверяющего личность. В связи с несогласием с ответом, и обращением лично в офис банка, а также предоставлением копии документа, удостоверяющего личность (паспорта), обратилась на номер 900. Сначала ответил "робот", предложил решить вопрос, в связи с загруженностью операторов, решить вопрос не удалось, разговор был прекращен со стороны банка без соединения с оператором. Был совершен следующий звонок на номер 900, удалось соединиться с оператором, оператор сообщил, что необходимо обратиться в офис банка для решения моего вопроса. Было сообщено, что в офис банка обращалась, документы предоставила, повторно обращаться отказываюсь, т.к. с моей стороны требования банка были выполнены. Оператор составил повторное сообщение, о чем направлено сообщение от номера 900 в 20:29 12.01.2021. 13.01.2021 получен ответ на повторное сообщение, что необходимо оформить письменное заявление с указанием причины обращения "Прошу разблокировать профиль Сбербанк Онлайн". С данным ответом не согласна, в связи с тем, что сотрудник офиса при личном обращении не сообщил о необходимости оставить письменное заявление. Таким образом, элементарный вопрос не решен. Время потрачено напрасно на посещение офиса, а также не доступны услуги, за которые я плачу банку. Считаю, ответы на обращения и работу сотрудника офиса некорректными. Повторно обращаться в офис банка не собираюсь. Качество обслуживания клиента со стороны банка считаю неудовлетворительным.