Обман при возврате денег за покупки в он-лайн магазине

13.01.2021 11:25
5639
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вечером 12.01. магазин Wildberries перевел мне денежные средства в размере 2191,00 руб за возврат товаров.  Утром 13.01. баланс моей карты увеличился на сумму 1312,00 руб, т.е. я недополучила денежные средства в размере 879,00 руб. Я начала чат с сотрудниками банка с просьбой вернуть денежные средства в полном объеме. Чат переходил от одного оператора к другому, ибо никто в данном вопросе разобраться не мог. Один из операторов очень удивил, сообщив, что 879,00 руб поступили мне на счет 11.01. На мой вопрос, как они могли поступить 11.01, если магазин перевел их 12.01., оператор ответил "Ой, извините, то есть 12.01 утром". На мой следующий вопрос, как это могло быть 12.01 утром, если магазин их отправил 12.01. вечером, оператор ответил "Ой, то есть изменился статус операции в 10.01". Отмечу, что статус возвращенных мне 1312,00 руб можно сказать, что изменился - эти покупки вообще исчезли из выписки, а сумма 879,00 руб так и висит как расход, и никаких приходов. Я попросила предоставить мне подтверждающее зачисление 879,00 руб платежное поручение, после чего все операторы отключились из чата. Из всего вышеописанного делаю вывод, что мои деньги зависли в банке, так и не поступив мне на счет. Прошу в кратчайшие сроки разобраться с этой проблемой и зачислить мне мои денежные средства в полном объеме. При необходимости могу предоставить как выписку, так  и всю переписку с операторами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-23T18:10:22+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки Проблема решена: к текущей оценке будет прибавлена 5 и в рейтинг банка зачтется среднее арифметическое.
Сбербанк
Сбербанк
2021-01-13T13:43:15+03:00
Здравствуйте! Я всё проверю и вам сообщу результат. С уважением, Мария Александрова Сбер
olya.piter
2021-02-01T19:24:21+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка