Больше месяца не могу получить крупную сумму

Пользуюсь услугами Тинькофф Бизнес. Еще в 2019 году, когда первый раз работал на ИТ компанию через ИП по рекомендациям пользовался услугами банка Тинькофф. В тот раз, в целом, получил только положительные эмоции от работы с банком. Меня устраивало буквально все, скорость ответа поддержки как для физиков, так и для юриков в банке. Отличный набор сервисов внутри экосистемы банка уже давно, мне кажется, является эталоном. Однако последний опыт оказался плачевным. В конце 2020 года я вновь решил воспользоваться услугами Тинькофф Бизнеса для работы с зарубежным контрагентом и с 1 платежом все пошло не по плану. Пройдусь по выше описанным пунктам. 1. Качество сервисов: я пользовался и продолжаю пользоваться услугами банка для физиков, меня все устраивает и радует. 2. Техподдержка: разы хуже взаимодействие с клиентом. Ожидание ответа и решения может занять от часа до двух. 3. Другие функции Бизнеса повторно я не смог затестировать. Что происходит сейчас, на мой счет было 3 попытки зачисления средств. 1 попытка не увенчалась успехом и мне пришлось вернуть платеж. (но тут мне помог сам банк в решении проблем - не верно указан банком account number) 2 попытка - внезапно приходит смс о зачислении средств, но нигде в кабинете ничего не отображается. Банк уверяет, что это ошибка смс сервиса, в итоге через почти 2 недели узнается (я узнаю только после нескольких звонков в банк), что оказывается не верно был указан account name. - деньги каким то образом автоматически возвращаются на счет отправителя. 3. До последнего момента все было логично, не верно указаны доки, поэтому происходили какие-то сбои. Ок, подумал я, составлю док отправки вместе с банком получателем (из поддержки) и отправителем (из поддержки сервиса letsdeel.com) - данные точно корректны. Отправили платеж. В тот же день получил ту же смс про зачисление (банк начал идти в отказ, что ошибка смс сервиса, я надавил на аналогичную ошибку, что с предыдущими попыткам) - итог, в данный момент эти средства вовсе пропали и нигде не отображаются. Возврат тоже не возможет без заявления в банк, для заявления в банк нужны данные поступления, которых тоже нет. Жду уже неделю ответ от отдела, ответственного за решение подобных вопросов. Что по итогу, я так и не получил свою первую зарплату, деньги исчезли. Банк уверяет, что пытается решить проблему, но никаких продвижений нет. Мне повезло, что работодатель закрыл отчетный период до конца декабря и я смог получить вторую зарплату, которую спокойно вывел день в день через банк Точка. Вывод. Редкие случаи сбоев это нормально, однако банк не предлагает никаких решений по вопросу, как выживать человек без зарплаты, которая пропала на счетах банка Тинькофф. Поддержка хоть и пытается помочь обещаниями, но она совершенно бесполезная и после общения с ней нет ощущения общения с людьми, которым важна твоя проблема. Почему я пишу о поддержке так много, я просто сравнил качество чата поддержки с банком Точка и почувствовал доброту, общение с человеком которому не все равно на проблемы клиентов его банка. В общем полный негатив в сторону Тинькофф, в частности Тинькофф Бизнес. Уважение и благодарность за клиентоориентированность в сторону Точки. Учитывая, что проблема с Тинькофф не решается, мне остается только искать адвоката, который может меня проконсультировать по моей проблеме.