Ужасная поддержка

13.01.2021 14:18
4932
11
Оценка
1
Отзыв проверен
Практически невозможно получить квалифицированную консультацию по брокерскому обслуживанию по элементарным вопросам. Сбербанк-онлайн кивает на Сбербанк-инвестор, те на персонального менеджера, тот на техподдержку брокерскую, а они на номер отделения брокерского обслуживания на Якиманке +7 499*****67, который сбрасывают постоянно после 20 минут ожидания на линии. И добро бы просто говорили, что не знают - а то постоянно доносят ложную информацию: оказывается, статус "Платеж принят означает то же самое, что "исполнен"; оказывается, льготу по владению ценными бумагами свыше 3 лет отменили (персональный менеджер, правда затрудняется назвать закон, которым это сделано - потому что его коллега его выдумал). Наконец удается попросить человека из техподдержки перевести на кого-то квалифицированного (полдня потеряно).  Но и он не всесилен - по одному из вопросов (таблица xls с расчетом НДФЛ) надо звонить в офис брокерского обслуживания на Якиманке - а там держат 20 минут на телефоне и потом сбрасывают (проверено три раза). Это элементарные вопросы, которые можно бы просто один раз в FAQ сделать. И нанять ну хотя бы двух квалифицированных людей в поддержку. Если в сбербанк-инвесторе в чате толком ничего не могут ответить по вопросам инвестиций и предлагают звонить или писать в сбербанк-онлай, то зачем такой чат нужен вообще? Зачем нужны люди на телефоне, которые ничего не знают?
Сбербанк
Сбербанк
2021-01-13T17:43:26+03:00
Здравствуйте! Мне жаль, что обращение в поддержку оставило у вас такое впечатление. Извините, пожалуйста, за неудобства. Мне потребуется время, чтобы во всём разобраться. Сообщу, как только у меня появятся новости. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка