Услуги банкомата ВТБ

Добрый день! Являюсь клиентом Банка ВТБ24. 12 Января2021г в воспользовалась услугами банкомата ВТБ по адресу Лен.обл, г.Волхов,Ломоносова 23Б(в помещении магазина Магнит), операция по внесению наличных на карту.Положила деньги в купюроприемник, после чего купюры сразу были жутко "зажеваны" и зажаты купюроприемником.Некоторое время ничего не происходило, далее измятые деньги резко ушли во внутрь банкомата.На экране появилась надпись" время ожидания истекло" и вышла моя карта.Зачисление наличых не произошло, операция не была выполнена, просто ушли мои деньги в банкомат.Сумма 20 тысяч рублей ,4 купюры по 5 тысяч рублей. Я обратилась незамедлительно по телефону горячей линии.Сотрудник ВТБ попросил назвать номер банкомата,указанного на экране или на боковых сторонах, но номер банкомата нигде не указан, есть только сам символ номера, а самого номера нет. В результате обращение мое зарегистрировали,пришла смс с номером обращения.Срок рассмотрения неделя.Далее будет сообщение,обнаружили ли мои деньги, и если есть,то еще ожидание ,пока их переведут на мой счет. Данная сумма является для меня существенной. Внесенные наличные мне необходимы для перевода болеющему родственнику и оплаты ЖКХ услуг. Я все понимаю,техника ,могут быть сбои. Но, можно ускорить эту процедуру проверки и возврата, ведь это же мои деньги. Я не просто так вносила наличные, они мне нужны в данный момент. В результате не могу осуществить перевод и необходимые оплаты. Я хотела внести наличные на счет , а в результате осталась без средств.  Помимо материальных потерь,для меня это и сильные моральные переживания, вернут или нет мои средства.Такое проишествие произошло со мной впервые, картой и услугами банкоматов пользуюсь регулярно.Ранее вносила наличные по адресу Привокзальная д.1, сбоев не было никогда. Банк не решает проблему оперативно,не оказывает помощь своим клиентам.В сложившейся ситуации нет моей вины, это произошло по вине сбоев в технике, ответственность,за которую несет банк. Повторюсь, что на данный момент это существенная для меня сумма и необходимая. Такие мучения за собственные деньги.