Получение справки по оплате процентов и основного долга для подачи декларации в налоговую

В понедельник, 11 января в 17-30 получила талон на оказание услуги в офисе банка на Кутузовском проспекте, 43. Обратилась с элементарной просьбой - получение справки по оплате процентов и основного долга для подачи декларации в налоговую (ежегодная процедура для получения начисления из налоговой)  Специалист сообщила, что справку распечатать технически нельзя, т.к. в свое время у меня было оформлено рефинансирование двумя траншами, в связи с чем справка на компьютере у специалиста формируется, но на печать не направляется (мне было сказано, что такая проблема у всех, кто получил транш в два этапа) Возможности связаться с IT отделом у сотрудника банка нет, (объяснение специалиста) Мне был выдан бланк для заполнения, чтобы потом направить IT специалистам для устранения технических проблем. Я в шоке! Во-первых,  точно с такой же проблемой я столкнулась ровно год назад и писала сюда отзыв на эту же тему, т.е. за целый год проблема так и не была решена! Во-вторых, почему я, а не сотрудник банка должна заполнять заявление на 3х листах, чтобы была решена техническая проблема банка?! Что за отношение такое к клиентам? Сегодня среда, 13 января обратной связи из банка так и не было. Я конечно все пониманию, заявок много и прочее, но мне не понятно, почему для оказания элементарной услуги банком, а именно печати справки для налоговой, я должна была потратить время, физически приехать в отделение и в итоге не получить данную услугу. На минуточку, справку с места работы и 2 НДФЛ я уже получила. У всех справок срок действия 1 месяц. А сотрудник банка сказала, что моя проблема решится в течение 1 месяца! Безобразие! Заявка на предмет устранения внутреннего сбоя работы (формирования справки в Word и направления ее на печать) до сих пор не рассмотрена. Возмущения нет предела. Почему в 21 век клиент должен регистрироваться на данном сайте, писать данный отзыв, чтобы получить справку? Почему банк не может выполнить свои обязательства в полном объеме и в день обращения за услугой?  Почему проблемы IT специалистов становятся предметом головной боли для клиента? Надеюсь, на скорейшее разрешения своей проблемы, т.к. время идет, а ситуация не меняется. Проблема не была решена вот уже целый год!