Не могут снять обременение и не уведомляют клиента

Добрый день. Абсолютно не клиентоориентированы. Ситуация: Ипотечный договор № 623/****-0000025-З01. В ноябре происходит рефинансирование в другом банке (ВТБ не делает рефинансирование своих кредитов в тот момент). Кредит закрывается, заказывается закладная и снятие обременения. В диалоге по e-mail с сотрудником банка (ФИО полностью указывать тут не буду, инициалы Ю.Е.Я.) мне поступает ответ: "16 декабря 2020, 14:04 Добрый день. Заявление о прекращении обременения (ипотеки) на ваш объект недвижимости будет подано сегодня в течении дня." Далее уточнение: "16 декабря 2020, 14:21 Да, все верно, 3 дня, не считая даты подачи заявления. Срок окончания регистрации прекращения обременения 21.12.2020" Больше сообщений не было. Я подаю спокойно документы в МФЦ 25 декабря. 31 декабря мне звонит сотрудник Росреестра и сообщает что банк не снял обременение. В тот же день мной была составлена претензия на горячей линии (номер обращения CR-755920, срок рассмотрения 07.01.2020, который был продлен на 10 дней 8 января,ответ поступил 12 января) и написано письмо на общую почту отдела o***@vtb.ru 31 декабря только после второго сообщения на e-mail со мной связывает Ю.Е.Я. (звонок в 14.00 (МСК+2) с сотового номера Тюменской обл +7-958-***-24-24) и сообщает что в закладной имеется ошибка и 18 декабря был направлен запрос на исправление. Клиента о таких "мелочах" как сложности и нарушение сроков снятия обременения (30 дней истекали 25 или 26 декабря) сотрудники не посчитали нужным уведомить. Так же, видимо никто из сотрудников не контролировал отправленный 18 декабря запрос, т.к. до 31 декабря этот вопрос не решился и мне не смогли озвучить ни статус этого обращения (по ошибке) ни сроки его решения. Понимая, что в связи с новогодними праздниками первый рабочий день только 11 января, в диалоге с Ю.Е.Я. договариваемся что со мной свяжутся 11 января и сообщат сроки снятия обременения или, хотя бы сначала, сроки исправления ошибки в закладной. 11 января со мной никто не связался и вечером я через горячую линию оставляю запрос на звонок 12 января от сотрудников ипотечного отдела и пишу на почту Ю.Е.Я., т.к. это единственный известный мне канал связи с сотрудниками. 12 января на почту пришел ответ: "12 января 2021, 9:49 Добрый день. Отдел сопровождения ипотеки в г.Тюмени направил запрос в ответственное подразделение по срокам прекращения обременения на ваш объект. По результату вам сообщим. " Прошу обратить внимание что снова нет хотя бы примерных сроков решения вопросов, сколько ждать ответ от этого "ответственного" подразделения - день, неделю, месяц? 12 января я оставляю ещё одно обращение CR-7566257 на действия сотрудников: не уведомляют клиентов, не предоставляют сроки. На данный момент регистрация собственности приостановлена, с момента подачи заявления на снятие обременения прошло уже 48 дней. Прошу: 1. Донести до сотрудников и особенно до руководителя подразделения: о недопустимости такого отношения к клиенту; о необходимости сообщения сроков, хотя бы промежуточных; 2. Проконтролировать снятие обременения по данному ипотечному договору.