Банк не возврашает деньги по вкладу

1.01.2020 Обнаружила исчезновение вклада ОМС в личном кабинете.Обратилась за помощью к сотруднику Сбербанка на Невском пр.офис 55/9055/00015 .Мне обьяснили,что возникли технические причины и желательно обратиться в офис,где заключался договор.Оказалось,что офис закрыт для физ.лиц в котором заключался договор.Я написала заявление о том,что не могу снимать деньги в удобное для себя время так как не вижу счета в личном кабинете и попросила установить к какому офису прикреплены мои счета.  До 12.01.2021г.сотрудники банка так и не смогли выяснить в чем причина,только присылали уведомления,что решают мой вопрос.12.01.2021г.я хотела снять некоторою сумму денег,что бы погасить кредит в другом банке,хоть и плтеряла деньги из-за того,что не могла снять,тогда когда сумма моих счетов ОМС была выше.Меня ждал еще один сюрприз.Сотрудники не смогли снять деньги с моего счета,хотя до этого несколько раз говорили,то что  чет я не вижу ни чего страшного,деньги я могу снять в любом офисе.На мой вопрос почему они не  огут вернуть мои деньои они не смогли мне ответить,а предложили написать очередное заявление,которое,точно рассмотрят в течение 4 дней. Сегодня пришло смс-оповещение,что банк будет рассматривать мой вопрос до 18.01.2021г.Кошмар,я уже с 1,5  месяца не могу воспользоваться своим счетом на свое усмотрение,а оказывается еще и снять деньги мне пришлось занимать деньги для погашения ипотеки в другом банке.Если учесть,что это счет ОМС платины,где я могла бы снять деньги,когда мнн надо,я еще могу потерять не одну тысячу рублей из-за отношения СБербанка к свом клиентам.Очень это похоже на мошенничество.Не советую делать вклады в сбербанк.