С брокерского счёта на срочном рынке списали деньги, объяснений не добьёшься

Брокерским обслуживанием в ВТБ пользуюсь почти 2 года. За первый год всё было хорошо. В этом году, как пришла необходимость платить налоги, произошёл кошмар. Через приложение "ВТБ Инвестиции" брокер информировал, что с 8 до 11 января мне придёт письмо с отчётом по подоходному налогу. В прошлом году такое письмо было. Всё понятно, жду письмо. В этом году письма нет. Зато 13 января с моего брокерского счёта на срочном рынке исчезают примерно 56 (пятьдесят шесть) тысяч рублей. И не свободных - они там служили обеспечением открытых позиций. Например, SILV 3.21 - то есть, фьючерсы были на март да на июнь. За день столько за счёт изменения цены фьючерсов потерять было невозможно - у меня на том срочном рынке всего около 80 (восьмидесяти) тысяч рублей. Прибыль на срочном рынке за 2020 год была, но не столько, чтобы оттуда удержались 56 тысяч подоходного налога. Письма с отчётом так и нет. Вчера около 21:30 мск через ЛК на broker.vtb.ru заказываю отчёт по подоходному налогу за 2020 год. Заявка по настоящий момент "в обработке". Зато ВТБ Онлайн вчера очень замечательно "знал", что по налогам у меня задолженность ещё 21 тысяча рублей - о чём и написал при переводе средств на основной рынок. Сегодня 21 тысяча рублей со счёта на основном рынке культурно списалась. Моему другу, у которого тоже брокерский счёт в ВТБ, сегодня наконец-то пришло письмо с отчётом по налогам. 14 января вместо 11-го. Отлично! Мне письмо всё ещё не пришло (а вот про принудительное закрытие позиций от ВТБ письма мне приходят). Звоню 8-800-333-24-24. Специалист переводит звонок на клиентских менеджеров. 15 минут слушаю музыку, трубку так никто и не берёт.  Номер инв.соглашения 485084, и я требую от Банка объяснить мне ситуацию! Куда исчезли 56 тысяч рублей?! Даже очень приблизительные подсчёты показывают: у меня не было за 2020 год столько прибыли, чтобы подоходный налог составил 56 тысяч.