Неплохой банк, но по факту отсутствует поддержка и большая бюрократия

Являюсь клиентом банка с 2018 года, пользуюсь интернет-банком и тиньков-инвестициями (тариф трейдер). Плюсы: - Удобный, красивый интернет-банк - Много банкоматов по Москве в удобных местах - Много партнеров по кешбеку, и бывают хорошие категории на повышенный кешбек. - Карточку выдают на 5 лет (не знаю, может это стандарт сейчас в других банках тоже, но карты других банков у меня были на 3 года обычно). Минусы: 1) Самый гигантский минус - это по сути отсутствующая поддержка пользователей - я говорю за обычные карты и тарифы, как оно на премиуме - не знаю. Формально есть чат и телефон. В чате стоит какой-то угар и содомия: сам чат - мелкое окошко, там сообщения ботов, реклама, на обращения клиентов отвечают с большими паузами и по несколько сотрудников поддержки сразу и вообще временами непонятно - это бот с тобой говорит или халатно относящийся к клиенту человек. Системы тикетов нет, просто какой-то поток сообщений. На телефоне ситуация примерно такая же, но хотя бы берут трубку, однако толку от этого - ноль. Стандартные фразы типа "потерпите, вашим вопросом занимаются... я передам коллегам". Ответственность абсолютно размыта, концов не найти. У поддержки главная задача - это чтобы клиент как можно быстрее понял, что ничего не получится решить и повесил трубку. Преодолеть поддержку и связаться с сотрудником банка нереально, не переключают, контакты не дают, сами не связываются - то есть совершенно явно избегают контакта, хотя в других банках и инвест. компаниях спокойно можно всем писать на почту, приезжать, звонить (разумеется, на рабочие контакты в рабочее время). Этот момент мне непонятен вообще. 2) У меня создалось впечатление, что банк хочет позиционироваться как некий современный технологичный в определенной степени неформальный финансовый сервис с минимумом бюрократии, но по факту это совсем не так, как я догадываюсь, так как в некоторых моментах я сталкиваюсь с каким-то неадекватным ворохом ненужных бумажек и абсолютной неповоротливостью и заскорузлостью бюрократии на местах. Пример - ситуация с расчетом налогов на ценные бумаги. Перевел в тинькофф некоторые бумаги из сторонней компании, где мне выдали справку о цене приобретения ценных бумаг, заверив, что этого достаточно для расчета налогов и они сами только её требуют в аналогичных ситуациях. В ответ на это от тинькофф мне пришел список на 3 листах с описанием разных ситуаций и требуемых документов, на который в сторонней компании сделали удивленные глаза и с трудом смогли определить, что именно надо. Просто циферки перенести из справки, вероятно, слишком просто для отдела налогообложения брокерских операций, я этого от них не могу добиться уже месяц...