История о невозврате банком страховки по автокредиту и приобретение нового автокредита

Здравствуйте это мой повторный комментарий на этом портале о работе данного банка и его специалистов. 1. В первой половине января 2021 года я досрочно погасил свою задолженность по автокредиту. Зная о том, что с 01.09.2020 вышел новый ФЗ № 483, я подал заявку на перерасчет моей страховки специалисту в мобильном банке. Так же хочу сделать оговорку, услуга по страхованию оказалась навязанной  в момент оформления автокредита, а если быть точным, то о ней меня вовсе не осведомил представитель банка в автосалоне (Самара-авто Lada, расположенный по адресу г. Самара ул, Южное ш., д.10 а), а просто "сунул" документы на подпись. О страховке я узнал после заключения договора купли-продажи. После подаче заявления о возврате части премии за тот период, когда страхование уже не действовало, мне пришло смс сообщение от банка "В соответствии с Общими условиями в Банке действует механизм возврата сумм страховой премии при условии обращения в любое отделение ПАО «Совкомбанк» в течение 14 календарных дней с даты включения в программу страховой защиты. Такого заявления в установленные сроки в Банк от Вас не поступало, уплаченные денежные средства возврату не подлежат". Это означает, что я должен был подать заявление о досрочном погашении своего автокредита (сроком 36 месяцев)в течение 14 календарных дней с момента заключения договора купли продажи. Наверно нужно обладать телепатическими свойствами, что бы предугадать смогу ли я закрыть автокредит досрочно или нет... Зная об этой страховке жизни возможно воздержался бы от покупки данной марки авто. 2. Закрыв автокредит досрочно я решил приобрести себе новый автомобиль. Оставил заявку на сайте, мне перезвонил специалист который представился сотрудником банка, претензий у меня не было, но решил подумать над предложением. Приняв решение решил связаться с банком. Связаться с банком вот практически неделю не удается, т.к все специалисты что в мобильном банке, что на горячей линии твердят одно и то же - "нужно обращаться напрямую в автосалон". Так же я просил старшего специалиста мобильного банка Александру Ив-ву оставить заявку на повторный звонок. В итоге никто так и не связался со мной. С утра мне позвонил сотрудник банка и предложил оформить потребительский кредит на меньшую сумму, в ответ я сказал что меня интересует автокредит, в ответ он сказал, что переключит меня на другого специалиста и бросил трубку. Я решил перезвонить по тому же номеру и сообщил о своей проблеме, в итоге начался "каскад" из 5 переадресаций по другим специалистам. Никто так же не смог мне помочь в данном вопросе. Далее я попытался оформить заявку на автокредит повторно на сайте https://sovcombank.ru/credits/auto/hyundai-finance в итоге при клике на кнопку "Подать заявку" меня переадресовывает на какой то агрегатор подбора авто, который работает не корректно, и моего авто там нет в списке, хотя изначально марка была представлена. В итоге заявку не получается оставить. Собственно банк не может предоставить заявленную услугу. (Даже перезвонить) вынужден обращаться в другие банки за получением автокредита/потребительского кредита.