Несанкционированное списание

Добрый день! Уважаемые работники сбербанка. Столкнулся с такой проблемой с моей дебетовой карты списались без моего ведома денежные средства в размере 4561 руб. плюс повис долг в размере 6597 рублей. я Имею в сбербанке ипотеку и плачу её без просрочек. Больше кредитных кредитных обязательств перед банком нет. Позвонив на горячую линию спросив в чем причина списания мне сотрудник Анастасия.  Сказала, что денежные средства списались за кредит ипотечный, потом объясняла, что это проценты, но сумма основного долга и процентов у меня списалась утром все стандартно графику платежей. Потом сотрудник сказал, что это списание за отсутствие страхового полюса на объект недвижимости. Я сотруднику объяснил, что страховку я оформил во время и передал ее в отделение банка. После проверки данной информации сотрудник сказал, да я нашла страховку и вижу, что вы ее сдали. После этого попросил объясниться, тогда по чему у меня сняли денежные средства. Она сказала, что адрес указанный в страховом полюсе отличается от адреса в ЕГРН. Я сверив адреса в ЕГРН и стр. полюсе убедился в корректности  адресов. Сказал перепроверить информацию, после проверки еще раз информации сотрудник подтвердил, что все верно. И сказала, что напишет обращения в отдел который занимается такими операциями по возврату денежных средств. Ждите 14 календарных дней. Я ответил прошу прошу вернуть денежные средства быстрее т.к. мне эти денежные средства нужны уже в ближайшее время и я не хочу ждать 14 дней и меня семья ребенок. Прошу вернуть денежные средства.