Невозможность активировать карту, привезённую на дом

Перед новогодними праздниками была оформлена доставка карты на дом, поскольку получить её в отделении было тяжело ввиду возраста и инвалидности первой группы. 11 января 2021 г. на дом приехали двое сотрудников банка с формой заявления, где мною были указаны верно персональные данные, сотрудники сверили их с паспортом. При этом у сотрудников был с собой лист, где данные существенно отличались. 13 января 2021 г. мне была доставлена карта. На следующий день была предпринята попытка активировать её. Однако это не удалось, поскольку дата рождения, называемая мной, оказывалась неправильной. При выдаче карты сотрудница сказала, что они не внесли кодовое слово, а потому для идентификации потребуется использовать паспортные данные. Сотрудники колл-центра в качестве единственного варианта решения проблемы изначально предлагали посещение офиса банка, что решительно невозможно в силу инвалидности, высоких рисков заболеть. В ходе повторных звонков был предложен вариант обращения на электронную почту. Номер оставленного обращения: №210114-0749-515000 от 14.01.2021. Однако при попытке узнать с этого же электронного адреса срок рассмотрения обращения был получен ответ: Адрес электронной почты *** отсутствует в базе данных банка. Поэтому не удалось Вас идентифицировать. Таким образом непонятно было ли принято первое обращение, поскольку действительно адрес электронной почты действительно не указывался в заявлении. Посмотреть без кодового слова обращение сотрудники колл-центра не могут. Прошу исправить персональные данные удалённо (скан паспорта был отправлен на почту), либо исправить ошибку посредством встречи у меня дома с представителем банка (ибо карта была заказана на дом, чтобы не ходить в офис банка, поскольку это просто тяжело для меня). Непонятно, зачем нужен сервис доставки карт на дом, если все равно нужно идти разбираться в офис банка для исправления ошибок банка.