Отказ в предоставлении справки госслужащего

15.01.2021 14:03

5600

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Являюсь постоянным клиентом банка на протяжении ряда лет. Впечатление всегда было исключительно положительное. 07.01.2021 посредством чата мобильного приложения обратился с просьбой предоставить мне справку госслужащего, обязанность по предоставлению банками которой, ее форма и порядок заполнения установлены указанием Центрального Банка РФ от 14.04.2020. Вместо запрошенной справки 14.01.2021 был предоставлен абсолютно другой документ. В тот же день я запросил справку повторно. В результате переписки мне было доведено, что формы этой справки в банке нет и мне необходимо представить ее образец, за ее изготовление необходимо заплатить. Усомнившись в компетенции сотрудника, я позвонил на телефон "горячей линии". В ходе беседы получил аналогичную информацию и совет обратиться в отделение банка. В тот же день я обратился в отделение банка и предоставил образец. В результате долгих раздумий и консультаций в предоставлении справки мне было отказано. На свой вопрос: "почему не исполняется указание ЦБ?" ответа я не получил. На основании изложенного подготовлена соответствующая жалоба в ЦБ РФ. Хочется сказать огромное спасибо сотрудникам Совкомбанка за "неукоснительное исполнение руководящих документов и наплевательское отношение к законным попыткам реализации прав и интересов постоянных клиентов".

Администратор народного рейтинга

2021-01-25T19:02:17+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации.

Совкомбанк

2021-02-02T11:34:14+03:00

Уважаемый Михаил! К сожалению, подготовить и выдать Вам запрашиваемый документ сотрудник офиса в дату обращения действительно не мог. Возможно было предоставить документ по форме Банка. По этой причине был запрошен необходимый Вам вариант. Руководитель подразделения связался с Вами, необходимые корректировки в документе сделаны, отправлены Вам на электронную почту. Оригинал справки Вы можете получить в офисе Банка. В качестве благодарности за сотрудничество мы предоставили Вам бонус, подробная информация отражена в Мобильном приложении. Сожалеем, если доставили Вам неудобства. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Mihail2021

2021-02-08T22:17:21+03:00

Спасибо. Необходимый документ получен.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.83%

решено проблем

74 693

отзывов

73 585

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отлично обслужила сотрудник Алина user-886025658958 Обращалась сегодня 17.09 в 21:40 с вопросом откуда на счету светится 798р к оплате, сотрудник Алина объяснила , что это за две услуги, одну ненужную по моей просьбе отключила...

Совкомбанк

Решение вопросов клиентов user7270772 17.09 я обратился в банк, так как заметил, что ранее за совершенные покупки в августе к начислению подлежало около 2000 бонусов, а сейчас, зайдя в банк увидел что около 1000. задал...

Совкомбанк

Кэшбэк user-318526463447 29.08.2026 я совершила крупную покупку в магазине партнере, но повышенный кэшбэк не был зачислен. После обращения на горячую линию вопрос был решен положительно. Благодарю...

Совкомбанк

Благодарность оператору Софье user-663320977942 После запроса в чате приложения Совкомбанка на общение с оператором, сотрудники подключаются очень быстро. Оператор Софья очень быстро поняла суть моего вопроса и дала четкий ответ...

Совкомбанк

Благодарность user-293422582329 Здравствуйте! 12 сентября 2026 я получила смс от Совкомбанка о том, что мой паспорт устарел и нужно изменить паспортные данные. Можно это сделать через чат или при личном визите в...

Совкомбанк

Вопросы по вкладу и оплате подписки user-740611906740 Сотрудник банка Жанна очень быстро и грамотно рассказала и объяснила про услугу "Подписка" (оплата частями, сроки оплаты и суммы), а так же про вклад "Копилка" (условия вклада...

Совкомбанк

Интересные условия по подписке Халва.Десятка user-108120318821 Продолжительное время я являюсь клиентом Совкомбанка, уже воспользовался многими продуктами, которые они предлагают. Решил попробовать подписку Халва.Десятка, поскольку с ней...

Совкомбанк

Отлично обслужила сотрудник Алина

Оценка 5

Обращалась сегодня 17.09 в 21:40 с вопросом откуда на счету светится 798р к оплате, сотрудник Алина объяснила , что это за две услуги, одну ненужную по моей просьбе отключила... Читать полностью

17.09.2026

Решение вопросов клиентов

Оценка 5

17.09 я обратился в банк, так как заметил, что ранее за совершенные покупки в августе к начислению подлежало около 2000 бонусов, а сейчас, зайдя в банк увидел что около 1000. задал... Читать полностью

17.09.2026

Кэшбэк

Оценка 5

29.08.2026 я совершила крупную покупку в магазине партнере, но повышенный кэшбэк не был зачислен. После обращения на горячую линию вопрос был решен положительно. Благодарю... Читать полностью

15.09.2026

Благодарность оператору Софье

Оценка 5

После запроса в чате приложения Совкомбанка на общение с оператором, сотрудники подключаются очень быстро. Оператор Софья очень быстро поняла суть моего вопроса и дала четкий ответ... Читать полностью

13.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте! 12 сентября 2026 я получила смс от Совкомбанка о том, что мой паспорт устарел и нужно изменить паспортные данные. Можно это сделать через чат или при личном визите в... Читать полностью

12.09.2026

Вопросы по вкладу и оплате подписки

Оценка 5

Сотрудник банка Жанна очень быстро и грамотно рассказала и объяснила про услугу "Подписка" (оплата частями, сроки оплаты и суммы), а так же про вклад "Копилка" (условия вклада... Читать полностью

12.09.2026

Интересные условия по подписке Халва.Десятка

Оценка 5

Продолжительное время я являюсь клиентом Совкомбанка, уже воспользовался многими продуктами, которые они предлагают. Решил попробовать подписку Халва.Десятка, поскольку с ней... Читать полностью

10.09.2026