Денежные переводы в Тинькофф

Здравствуйте.  Нужно было перевести довольно большую сумму с Дебетовой карты Тинькофф Black на карту другого банка (Открытие). Сумма переводилась частями через сервис банка Открытие. При переводе первой части, карту Тинькофф заблокировала система. Не смотря на 3 обращения в службу поддержки и общения с ней же в чате, карта была заблокирована более двух часов. При разговоре с оператором была уточнена сумма, которую можно переводить, оператор заявил, что возможен перевод по 150тыс. рублей. После разблокировки карты я провела две транзакции по 150тыс. рублей. Ни в процессе перевода денег (при подтверждении перевода PUSH-уведомлением), ни после не было ни PUSH-уведомлений о комиссии, ни изменений в истории операций по карте. Через несколько часов был проведен перевод на сумму 120 тыс. рублей, причем в этот раз пришло именно смс, а не PUSH-уведомление. После этой операции в приложении Тинькофф, в истории по карте появилась информация о комиссии за последний и предыдущие переводы. При последующем общении с техподдержкой Тинькофф они заявили, что: «[i]Данные операции задействуют лимит снятия наличных в сторонних банкоматах. В текущем расчетном периоде данный лимит исчерпан. Как пройдет операция на стороннем ресурсе, мы не знаем. Информацию о категории операции получаем от стороннего сервиса.[/i] [i]Операция была совершена на стороннем ресурсе. От стороннего ресурса мы получили информацию, что она приравнивается к снятию наличных в сторонних банкоматах. Информация о тарифных лимитах, в приложении: счет Блэк - шестеренка - тарифные лимиты. В текущем расчетном периоде данный лимит исчерпан.[/i]» При обращении в техподдержку банка Открытие выяснилось, что перевод с карты на карту и снятие наличных это абсолютно разные транзакции и банк Открытие не предоставляет информацию о том, что операция задействует лимит снятия наличных в сторонних банкоматах. Затем в техподдержке Тинькофф было оставлено обращение № 5-6057853941213 и техподдержка взяла паузу на 2 дня.  В ответе на обращение было: «[i]Здравствуйте. Мы всё проверили, с нашей стороны не было ошибок, начисления все правильные, поэтому отменить списания в полном размере не сможем. Однако в этот раз хотим предложить частичную компенсацию на сумму 3000 рублей. Если это урегулирует ситуацию, то пополним карту и отправим смс о зачислении. Если нет, вынуждены закрыть этот вопрос без зачисления.[/i]» Что в итоге. Не смотря на полную лояльность к банку и длительное пользование их услугами, имеем: - человек как-то должен вообразить, что перевод с карты на карту через приложение стороннего банка приравнивается к снятию наличных в банкомате - отсутствие каких-либо уведомлений о комиссии в момент перевода денежных средств с карты на карту - неоднократное введение в заблуждение по поводу возможных объемов переводов и комиссий за переводы - некомпетентность и неграмотность службы поддержки, которая перенаправляет клиента в сторонний банк (хотя вся информация находится в их сфере компетентности) - отсутствие оперативных сведений о размере возможной комиссии - нестабильная работа приложения банка Тинькофф Если бы информация о видах транзакций и комиссии, налагаемые на них, была более доступна и оперативна, то естественно был бы выбран вариант без комиссии. После попытки решить данный вопрос, со стороны банка была «кинута подачка» в виде частичной (менее половины) компенсации комиссии. Думаю, на фоне некомпетентности сотрудников банка и абсолютной нелояльности банка к клиенту, будет здравым решением вывод средств и закрытие счета. Никому не рекомендую пользоваться услугами банка Тинькофф.