На ошибках не учатся

16.01.2021 00:32

3815

Оценка

Отзыв проверен

АО "Альфа-Банк" неоднократно списывает со счета моей дебетовой карты оплату за услугу, подключение которой я не запрашивала. 15.12.2020 с моего счета дебетовой карты была списана комиссия за услугу "Альфа-чек". Я эту услугу не подключала. Было зарегистрировано обращение под номером А2012153636. Сотрудник АО "Альфа-Банк" через онлайн-чат подтвердил, что услуга не была подключена, а комиссия была списана из-за технической ошибки. 15.01.2020 с моего счета повторно списалась комиссия за эту же услугу, которую я за этот период не подключала (как и любую другую услугу в данном банке). Из-за этого по вине банка на счету дебетовой карты появился овердрафт. На данный момент зарегистрировано обращение под номером А2101152984. Первое обращение обработали моментально (меньше, чем за 30 минут). Это обращение собираются обрабатывать три дня. Именно тогда, когда мне нужно воспользоваться счетом для оплаты ипотеки, и когда на счету образовался овердрафт, за который наверняка захотят начислить проценты... Очень удобно для банка, ничего не скажешь. Повторное неправомерное списание средств показывает, что по первому обращению на самом деле не была проведена работа по исправлению технического сбоя.

Альфа-Банк

2021-01-18T18:39:07+03:00

Уважаемый клиент, Альфа-Чек - это услуга уведомлений о покупках (+ о приходных операциях). Данная услуга была подключена к вашей карте ****5452 с 25.06.2020, но ранее она предоставлялась бесплатно на вашем пакете услуг Комфорт! (данный пакет услуг был установлен у вас до 01.12.2020). В тарифах произошли изменения, вам было направлено сообщение об этом с предложением выбора формата уведомлений: подписка «Push» — вместо смс приходят красивые пуш-уведомления о покупках. Если сообщение не пришло из-за сбоя связи — чек сохраняется в приложении. Стоимость подписки — 0 ₽ в месяц; подписка «Push и SMS» — приходят красивые пуш-уведомления о покупках. Если сообщение не пришло из-за сбоя связи — сообщение приходит в старом формате смс. Стоимость подписки — 59 ₽ в месяц; подписка «SMS» — можно получать смс о покупках. Это будет стоить 99 ₽ в месяц. Поскольку вы не выбрали способ доставки уведомлений вам автоматически была подключена подписка «SMS». Комиссии за данную услугу были списаны в соответствии с тарифами. По обращениям в банк вам вернули удержанные комиссии. Услугу отключили. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.51%

решено проблем

198 562

отзывов

197 945

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии user-184725630372 31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я...

Альфа-Банк

Комиссия user-294522579996 16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив...

Альфа-Банк

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг user-783126474659 15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью...

Альфа-Банк

Решили вопрос за час user-547221987632 2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в...

Альфа-Банк

Быстрое решение моего вопроса user-596226470158 30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...

Альфа-Банк

Спасибо user-376625967204 Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка user-655519887820 ‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...

Альфа-Банк

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026