Альфа банк потерял перевод при оплате по карте в организацию со счётом в Альфа банке

15.01.2020 в 15:35 произвёл оплату на сайте другой кредитной организации из приложения Альфа Банк. Деньги были списаны со счёта, но организация их не получила, при том, что у них расчетный счёт в том же Альфа Банке. Ранее такие переводы делал многократно, средства поступали моментально.  Сперва начал опрашивать получателя, у них всё работало в штатном режиме, платёж им не поступал. Просили проверить у банка, был ли он совершён.  Написал в чат в приложении, хотел для начала заказать справку по операции и был очень удивлён, что этого сделать невозможно. Консультант предложил использовать выписку по счёту, где указаны все мои операции, хотя получатель платежа просил предоставить документ о переводе с отметкой банка.  В итоге для меня осталось загадкой, в чём проблема выдать своему клиенту справку об операции, когда во всех других банках это делается даже без помощи консультанта (которой по какой-то причине начал меня спрашивать, зачем получателю этот документ).  Далее консультант сообщил, что операция в holdе, и если подтверждение от получателя не произойдёт, деньги вернуться на счёт. Но потом, консультант написал, что это был перевод с карты на карту и я должен уточнить где он, у банка получателя (оплачивал я по форме на сайте, номер карты получателя я не вводил и он мне неизвестен). Если это перевод с карты на карту, а счет получателя в Альфа Банке, то у кого мне ещё узнать?  Потом консультант предложил написать обращение на возраст средств, я следующим сообщением ответил, что хочу его составить, и следующим же сообщением мне написали, что не получится его составить, так как это перевод с карты на карту.  У получателя узнал номер счёта в Альфа Банке, куда я направлял платёж, написал его в чате, а мне ответили, что такого номера КАРТЫ нет в альфа банке.  И с такой некомпетентностью и абсолютным нежеланием помогать клиенту я сталкиваюсь не в первый раз со стороны Альфа Банка.  Трижды мне писали, чтобы я обращался в банк получателя, который и есть Альфа Банк. Потом мне написали, обращаться в отделение, для уточнения каких-то реквизитов (явно пишут что угодно, лишь бы написать. И по делу и не по делу). После всего этого, я отказался ехать в отделение банка и попросил решить вопрос дистанционно. Подключился видимо другой оператор, который опять же попросил узнать банк получатель и тд. Итог: 1. Деньги получатель так и не получил 2. Банк почему-то утверждает, что это перевод с карты на карту (оплата по форме на сайте, в приложении отображается как организация) 3. Никакого обращения мне написать не дали, то есть даже попросить из поискать мои деньги, которые идут из Альфа Банка в Альфа Банк их нельзя  4. И самое удивительное, служба поддержки, которая говорит сначала одно, потом другое, затем третье, абсолютно не связанное с вопросом, но ответить что-то нужно. В итоге отправляют искать у получателя, у банка получателя, ждать 9 дней, потом 3 дня. И как результат - потеря денег и времени.